中國消費者報上海訊（記者劉浩）3月9日，由上海市市場監(jiān)督管理局指導(dǎo)、上海市計量協(xié)會牽頭組織編制的《民用水表、電能表、燃?xì)獗碛嬃繝幾h處置規(guī)范》（以下簡稱《處置規(guī)范》）團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布。

據(jù)統(tǒng)計，目前，上海市在用水、電、氣民用三表超過2700萬臺（只）。為了保障這些表具的使用正常、量值準(zhǔn)確，上海市市場監(jiān)管局授權(quán)相關(guān)計量技術(shù)機構(gòu)對所有新開戶和到期更換的“民用三表”進(jìn)行首次強檢，每年強制檢定量達(dá)400萬臺（只）。

在“民用三表”的使用過程中，由于環(huán)境溫度、濕度、使用狀況等各種因素引發(fā)的爭議時有發(fā)生。2021年，上海市涉及“三表”爭議的投訴量達(dá)萬余件，主要涉及計量失準(zhǔn)、費用糾紛、服務(wù)質(zhì)量投訴等內(nèi)容。此次推出的《處置規(guī)范》，明確提出服務(wù)企業(yè)應(yīng)在5個工作日內(nèi)對爭議內(nèi)容進(jìn)行核查，并對用戶給予答復(fù)，相對以往各家服務(wù)公司不同管理要求，有了進(jìn)一步改善和統(tǒng)一。

過去，上海市各供水、供電、供氣服務(wù)企業(yè)雖然都有相應(yīng)的管理程序或內(nèi)部規(guī)范，但爭議處置缺乏相對統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。一旦發(fā)生計量爭議，主要由企業(yè)自行核實處理。現(xiàn)在，《處置規(guī)范》明確，雙方可以共同委托由市場監(jiān)管部門授權(quán)的計量技術(shù)機構(gòu)開展檢定。檢定結(jié)果合格的，相關(guān)費用由異議提出方承擔(dān)；結(jié)果不合格的，相關(guān)費用由服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。檢定費用依據(jù)不同表具類型一般不超過40元。

《處置規(guī)范》推出前，上海市市場監(jiān)管局協(xié)調(diào)、組織多次專題座談、研討、現(xiàn)場走訪調(diào)研，充分聽取了居民用戶、消費者權(quán)益保護(hù)組織、上海市水電氣行業(yè)主管部門以及相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜业囊庖姡罱K形成“標(biāo)準(zhǔn)”。

《處置規(guī)范》對居民用戶關(guān)心的費用退補、檢定時限等作了規(guī)定，把專家提出的明確爭議檢定的技術(shù)要求等建議也納入其中。此外，《處置規(guī)范》上海市地方標(biāo)準(zhǔn)做了相應(yīng)銜接，對發(fā)現(xiàn)存在計量失準(zhǔn)的表具，雙方可依據(jù)證書、報告列明的數(shù)據(jù)，參照上海市“民用三表”差錯退補的地方標(biāo)準(zhǔn)直接開展費用的退補。

“民用三表”計量爭議的規(guī)范處置，直接關(guān)系每一個市場主體、每一個家庭用戶的切身利益。《處置規(guī)范》的出臺，將推動“民用三表”計量爭議處置的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)一步確保貿(mào)易結(jié)算的公平公正，提升供水、供電、供氣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升城市現(xiàn)代化治理水平。