中國消費者報上海訊（記者劉浩）3月9日，記者從上海市消費者權益保護委員會了解到，2021年上海市消保委受理車險投訴271件，值得關注的是，120件集中在車險銷售環節，占比達到44%，其中消費者投訴反映的主要情況有：承保的車險企業送卡承諾不兌現，增值服務名不副實。

經過對投訴情況進行梳理，上海市消保委發現車險銷售環節出現三類問題：一是暗箱操作送卡，公平性受質疑；二是送卡承諾不兌現，售后維權困難；三是增值服務名目繁多，實際名不副實。

購買車險公開的送卡行為被禁止后轉到了“地下”。在消費者向上海市消保委投訴的情況中，有送200元的、550元的卡，也有送700元的卡，最多送2300元卡。消費者沈先生投訴，自己購買車險時，銷售人員承諾贈送2300元購物卡，自己不需要購物卡去協商，銷售人員答應換成1900元現金，事后銷售人員反悔。

不少消費者向上海市消保委反映，擔心自己在車險消費中“吃虧上當”。有人說，自己并不知道可贈送的卡最多能有多少，是200元、400元還是更多，全憑車險銷售人員承諾。有人說，自己和同事一起買了差不多額度的車輛保險，同事拿到了幾百元的卡，但是自己什么也沒有。由此可見，車險銷售環節中，送不送、送多少、送什么的信息不對稱，消費者對暗箱送卡的公平性普遍質疑。

從上海市消保委受理的投訴中發現，如今送卡承諾都是通過銷售人員口頭承諾，一旦口頭承諾沒有及時留存痕跡，事后追責或定責可能會遇到障礙。多位消費者反映，購前承諾的送卡到實際兌現時，遇到“缺斤少兩”和“貨不對板”的情況。

如消費者陳先生獲得1500元交通卡的返現承諾，但一直無法兌現。消費者陸女士購買車險時，銷售人員承諾有800元購物卡，事后再進一步詢問，被銷售人員告知是通過積分發放，需要自行去其他第三方平臺兌換使用。消費者李女士購買車險時，銷售人員承諾贈送的購物卡在大超市可使用，到手后發現無法使用。消費者官先生購買車險時，銷售人員承諾送200元購物卡，收到后卻是抵扣卡。消費者馮女士購買車險時，銷售人員答應贈送8.8折加油卡，實際交付的是信用卡，使用信用卡消費滿足一定條件才可享受加油8.8折。消費者盧女士購買車險時，銷售人員承諾成單后返700元購物卡，保單到后發現購物卡變成了500元汽車服務體驗包。

因為公開送卡被明文禁止，保險公司以“增值服務”的名義送各種各樣的“服務券”。在上海市消保委受理的投訴中就有洗車券、積分兌換券、機場停車券、健康藥券、超市積分券、車輛保養券、補漆券、代駕券等。但上海市消保委通過梳理相關投訴發現，很多消費者反映這些券所提供的服務內容“名不副實”。如消費者朱先生在微信中與銷售人員溝通時，銷售人員表示“超過1500元商業險有一次保養服務、一次代駕、六次洗車、機場停車一次、理賠代辦一次”，朱先生續保后在需要車輛保養時，發現承諾的保養服務并沒有到賬。消費者黨先生購買車險贈送的積分兌換券設有時間限制，在需要使用時發現已經過期。消費者張先生獲贈的“洗車券2次、機場停車券2張、代駕2張、健康藥券500元一張”都無法使用，其中“健康藥券”的有效期僅半年。消費者蘇先生獲得4張補漆券，宣傳上顯示券可用的店非常多，去到可用券的4S店，卻被告知自己的車型不適用。

上海市消保委認為，與其他行業相比，保險行業有其特殊性，如何在保險領域開展包括價格在內的有序競爭是一個非常專業的問題。上海市消保委建議，保險主管部門采取切實有效措施，督促保險公司將相關規定落實到位，切實維護好車險消費者的合法權益，共促消費公平。