中國消費者報鄭州訊（記者 耿記安）“3•15”前夕，鄭州市消費者協會接到消費者李先生的投訴，其花費 5 千余元剛剛購買的某品牌電動車在行駛中突然無法正常行駛，經營者查看后告知說該車控制器壞了，但卻以該車有刮痕為由，拒絕了消費者提出的免費維修服務要求。

鄭州市消費者協會接到消費者投訴后，積極和消費者對接聯系，詳細了解有關情況，并和經營店鋪的負責人取得聯系，耐心講解《消費者權益保護法》有關條款，并對經營者法定責任和義務進行了明確告知。同時，鄭州市消費者協會提醒經營者如因產品質量問題，經營者履行更換、修理等義務后，可以依法向生產者或者上級銷售商追償。

最后，經過鄭州市消費者協會工作人員耐心認真地調解，該投訴當天就得以順利解決。消協工作人員扎實的法律素養和高效認真的工作作風得到了消費者的贊譽，消費者在表示感謝的同時，還送來了一面錦旗。