中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）記者從3月15日舉行的浙江“3•15”國際消費者權益日云發布活動上獲悉，“浙江消保在線”正式上線。該數字化應用聚焦消費維權、消費環境建設重點領域，通過數據集成、流程再造、業務優化，在實現對消費者權益保護“一件事”全程質控的同時為消費者提供一站式、多元化的特色服務。

保障消費者合法權益是市場監管部門的核心職能。隨著經濟社會的快速發展、消費者法律意識的不斷增強，平臺經濟以及新業態的蓬勃興起，去年浙江省消費投訴舉報量達149萬余件，居全國第二位。這個數據既反映出浙江省經濟社會發展的活力，也對如何更好回應消費者呼聲、更好保障消費者權益提出新的更高要求。為此，浙江省市場監管局上線了數字化應用系統“浙江消保在線”。

“浙江消保在線”駕駛艙共設置了四個一級場景，分別是投訴、舉報、創建、消費寶。投訴、舉報、創建三個一級場景按照業務邏輯，實現工作全程、在線、實時閉環管理。將原分散在國家12315平臺、12345、消保委的投訴舉報數據進行“一庫歸集”，為實現全流程管控、大數據分析提供基礎。開發智控功能，圍繞投訴舉報處置工作中辦理時效等重要質控指標作分析提醒；圍繞重點區域、重點企業、重點人員作智能化多維畫像，以五色來預警，為日常監管提供精準直觀信息參考。

浙江省市場監管局相關負責人表示，下一步將圍繞民生領域關切，不斷優化迭代“浙江消保在線”，持續推進消費者權益保護“一件事”改革，加快推動消費者權益保護工作的組織變革、業務變革、能力變革和效率變革，加快形成政府監管、企業自治、行業自律、社會監督、消費者參與為一體的消費環境建設共治格局，為廣大消費者提供安全、放心、滿意的消費環境，助力高質量發展共同富裕示范區建設。