中國消費者報北京訊（記者聶國春）3月15日，主題為“銀行業保險業深入推進金融消費者保護”的銀行業保險業例行新聞發布會在京召開。銀保監會消保局局長郭武平在發布會上表示，銀保監全系統2021年共接聽消費者來電249萬通，處理消費者投訴51萬件，共清退、賠付消費者245億元。

郭武平稱，去年銀保監會加大了投訴約談和督查。不管金額大小，監管部門都依法依規處理。同時，對7家銀行保險機構進行檢查，查處侵害消費者權益的行為。在消費者教育和風險提示方面，去年消保局和各地銀保監局發了很多風險提示。

“目前已經在全國建立銀行業保險業糾紛調解組織686個，去年成功化解糾紛11.47萬件。”郭武平說，在糾紛多元調解方面，監管部門還上線了銀行業保險業糾紛在線調解系統，讓百姓可以在“掌上”解決一部分問題。

亂收費也是侵害消費者權益的一大問題。據了解，對銀行保險機構服務中小微企業、個體工商戶過程中的收費情況，銀保監會加大了檢查、處罰、通報力度，去年已經通報了3批，近期將通報第4批違規收費案例。此外，還指導銀行業降低ATM跨行取現手續費，僅這一項去年就讓利40億元，給百姓帶來實實在在、真金白銀的減費。

針對特別群體的金融服務，銀保監會督促銀行保險機構提高服務質量。郭武平表示，銀保監會特別關注老年人、大學生、中小微企業、“新市民”等金融群體的權益，去年出臺了切實解決老年人運用智能技術困難專門文件，關注靈活就業人群，包括剛畢業的大學生辦卡難，以及小微企業開戶難等問題。

郭武平表示，今年將加大監管力度，重點圍繞四項工作：一是組織開展銀行違規涉企收費專項治理，特別是針對中小微企業和個體工商戶；二是開展銀行業保險業個人信息保護專項整治，切實落實《個人信息保護法》，保護消費者信息安全權；三是規范金融消費者八項權益，出臺《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》《銀行保險機構消費者適當性管理辦法》等制度文件；四是繼續加強消費者宣傳教育，特別是關注“一老一少”，引導老年消費者不要亂投錢，年輕消費者不要亂貸錢、亂花錢。