中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）近日，浙江臺州溫嶺市消費者胡女士投訴稱，其在當地一家機構進行艾灸時雙腿被燙傷，要求商家賠償醫療費及后續疤痕治療費，雙方就賠償金額協商不下。

接到投訴后，溫嶺市消保委工作人員對相關情況開展調查。胡女士表示，其于3月6日在該機構進行艾灸后，當天雙腿出現紅腫起泡現象。3月15日，胡女士被醫院診斷為左下肢三度燒傷，右下肢二度燒傷，并建議進行左小腿三度創面手術。

調解現場，胡女士向商家提出賠償5萬元的要求，商家承認工作存在過失，并向胡女士表示了歉意，但認為5萬元賠償并不合理，表示可以承擔1萬元的手術費。在消保委工作人員的調解下，最終雙方意見達成一致，商家一次性賠償胡女士醫療手術費用2.6萬元。

溫嶺市消保委表示，此次糾紛中，商家在提供艾灸服務時，未盡到保障胡女士人身安全的義務，致使胡女士意外燙傷，商家應當承擔相應的賠償責任。《消費者權益保護法》第十一條規定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。”第四十九條規定：“經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。”

溫嶺市消保委發布消費警示，提醒消費者艾灸過程中應該注意以下幾點：

關注身體反應，及時應對。艾灸若發生點狀輕度灼傷，只有輕微發紅的現象，基本不需要特殊處理。若發生大面積燙傷或嚴重的真皮燙傷，應及時就醫。

選擇正規商家。非專業、不嚴謹的艾灸操作，不僅無法改善身體狀況，反而存在一定風險。消費者應盡量選擇證照全、口碑佳、規模大、資質齊的專業養生保健館或正規醫院，以確保能享受到優質、專業的服務。

按照自身需求，理性消費。消費者不要跟風盲從，要了解自身身體狀況，咨詢專業人員，選擇最適合自己的養生保健方法。

依靠合法途徑，正當維權。消費者要注意保留相關的消費憑證，遇到消費糾紛應第一時間撥打12345投訴，維護自己的合法權益。