中國消費者報上海訊（記者劉浩）4月19日，記者從上海市崇明區城橋市場監管所了解到，本輪疫情發生以來，該所嚴格落實各項防控措施，快速應對處置各類投訴舉報，確保群眾訴求零遺漏，實現涉疫投訴快“進”快“出”，并對其中4家封控期間擅自營業且涉嫌價格違法的經營戶迅速予以立案查處。

市場監管部門開展防疫物資保供穩價專項檢查。

據介紹，疫情發生以來，城橋市場監管所全體干部職工根據形勢變化需要，開展晨間、夜間、節假日錯時執法，對疫情期間的消費維權工作做到“快辦、急辦”，對于疑似違反封控規定、哄抬物價、非法售賣防疫物資的投訴舉報，做到第一時間出動人員核實、第一時間解決、第一時間回復，同時規勸未完全關停的沿街店鋪停止營業，督促其做好店內人員核酸篩查。

3月以來，城橋市場監管所轄區內一電子商務有限公司配送出現困難，導致投訴舉報量直線上升。數據顯示，3月至今，城橋市場監管所共受理針對該企業的投訴舉報72件。對此，城橋市場監管所采取專人處理模式，做到精準對接，及時將投訴舉報件線上發送給該企業處理專員，該企業再根據內部處理機制及時下派到區域站點處理解決。近期投訴舉報主要集中在無法按時配送問題，針對該情況，城橋市場監管所要求該公司對于能配送的區域盡快按時配送，對于因封控原因等不可抗力無法配送的做到盡快退款并做好解釋工作。經辦人員一方面及時聯系商家溝通化解消費糾紛，另一方面與消費者溝通，耐心聽取消費者訴求。

“特殊時期的民生投訴，需要用特殊的方式方法予以及時因應。”城橋市場監管所工作人員告訴記者，3月以來，該所經辦人員不分晝夜通過電話、短信、微信等多種渠道抓緊聯系協調，全力保障消費者合法權益，切實維護市場秩序和社會穩定。

疫情發生以來，城橋市場監管所開展了多輪防疫物資保供穩價專項檢查，充分摸排轄區內口罩、消毒產品等防疫物資以及糧油米面等基本民生商品市場價格及采購供應情況，向商戶發放價格提醒告誡函，告誡經營者不得有哄抬物價、囤積居奇、擾亂市場秩序等價格違法行為，切實保障市場秩序平穩有序。此外，對于近期興起的社區團購，城橋市場監管所迅速成立調查專班對市場、社區周邊等重點區域開展排摸檢查，對相關網絡經營行為予以重點關注，并根據舉報線索對4家封控期間擅自營業且涉嫌價格違法的經營戶予以立案查處，目前已向上述經營戶制發行政處罰告知書，擬依法予以從重處罰。