中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）針對上海金吉鳥企業投資管理有限公司（以下簡稱金吉鳥·美日健身）關閉多家門店、拒絕退還消費者剩余課程費用的做法，4月22日，浙江省寧波市消保委發布《消費者協會投訴信息公示辦法》實施后的首例消費投訴公示，對金吉鳥·美日健身無理由拒絕履行退款義務的行為進行公開披露和譴責。
據介紹，自2021年12月以來，寧波市消保委陸續收到多位消費者投訴，稱寧波金吉鳥·美日健身關閉多家門店，消費者提出退還剩余課程費用卻遭到拒絕。據消費者最新反映，目前已有新的公司接手金吉鳥·美日健身原閉館門店，但新公司拒不承擔門店原有債務及糾紛，并再次推出預付款業務。寧波市消保委根據消費者反映情況，積極調查調解，還原了事件經過。
“美日健身”是寧波家喻戶曉的健身連鎖企業，2018年1月，金吉鳥健身全資并購浙江美日健身，寧波美日健身更名為“金吉鳥·美日健身”。
2021年12月，金吉鳥·美日健身突然關閉11家門店，消費者權益受到嚴重損害。據多名消費者反映，目前浙江拍岸鯨騎健康科技有限公司對外宣稱接手金吉鳥·美日健身部分門店，寧波光億健身有限公司接手原鼓樓店，但兩家新公司均不承擔任何退費事項，消費者若想繼續使用，需根據不同卡種、不同年限繳納相應費用重新激活，且2018年之前辦理的終身鉆石卡無法繼續使用。相關資料顯示，兩家新公司均為2022年1月注冊成立的新公司。
2021年12月，接到消費者投訴后，寧波市消保委致電金吉鳥·美日健身負責消費投訴的工作人員，其表示會妥善解決消費者訴求，并承諾于2022年5月辦理退款業務，但是目前對方電話已處于無法接通的狀態。
寧波市消保委認為，此類投訴為典型的預付款消費群訴。在預付式消費合同法律關系中，消費者在信息、專業知識、經濟地位上處于相對弱勢，經營者處于相對強勢。對預付式消費的資金監管也存在諸多難點，幾乎所有預付資金都處在裸奔狀態。預付消費卡雖然涉及總額巨大，但單個消費者涉及金額較小，往往需要以經濟糾紛或者合同糾紛的方式處理，走司法途徑維權。但消費者走司法途徑即使最后勝訴，花費的時間成本也相對較高。
寧波市消保委指出，此類投訴是經營者單方的違約行為，導致消費者合同目的無法實現，且經合理通知催告，經營者仍拒不履行合同解除后的退款義務。根據《民法典》規定的損失“填平原則”及《消費者權益保護法》的第五十三條“經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并應承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用”的規定，經營者應當承擔違約責任，賠償消費者的損失。
據此，寧波市消保委根據《消法》賦予的法定職責，對金吉鳥·美日健身無理由拒絕消費者的合理退款訴求、嚴重侵害消費者權益的行為進行公開譴責，并要求該公司立即整改，糾正錯誤的經營管理方式，妥善處置相關消費投訴。
