中國消費者報北京訊（記者武曉莉）在國務院新聞辦公室日前舉行的一季度工業和信息化發展情況新聞發布會上，工業和信息化部新聞發言人、信息通信管理局局長趙志國對工信部強化信息通信服務質量監督和個人信息保護等相關情況做了介紹。

工信部一季度對強制下載App等問題進行了有效整治，推動主要互聯網企業解決存在的相關問題，同時開展了2批次技術抽檢，檢測了61萬款App，通報了134款違規App，進一步凈化了App生態。

近年來，信息通信技術的快速發展，給公眾的生活、工作等方方面面帶來了諸多便利和深刻影響。與此同時，侵犯個人信息安全、老年人數字鴻溝等相伴產生的問題，不僅影響了用戶體驗，也給信息通信行業的發展帶來了不可忽略的負面影響。趙志國表示，工信部在解決信息通訊服務等民生問題方面采取了多種措施。組織基礎電信企業對“親情網”等常用電信業務實現跨區域辦理，新增1萬家可辦理攜出服務的營業廳。推動33家重點互聯網企業建立人工客服熱線，137家企業接入互聯網信息服務投訴平臺。

在App侵權方面，工信部對強制下載App等問題進行了有效整治。一季度開展了2批次技術抽檢，共檢測61萬款App，通報134款違規App。針對3·15晚會曝光的誘騙下載惡意App、騷擾電話等問題，工信部第一時間采取下架問題App、關停語音專線等有力措施，并依法依規對涉事企業進行立案調查和行政處罰。

在適老化改造方面，工信部組織對325家網站和App進行適老化和信息無障礙改造。要求場景上貼近老年人和殘障人士需求，實現“一鍵訂票”“一鍵叫車”等簡易操作，同時推出內容朗讀、語音播報、人工直聯“一對一”熱線等暖心服務。

據趙志國介紹，工信部近期已對全行業2022年的信息通信服務工作進行了全面部署，共有三方面的重點工作：

一是突出服務供給。大力推進5G和千兆光網建設，持續提升農村偏遠地區網絡覆蓋水平，優化網絡質量；強化“窗口意識”，提高營業廳、客服熱線等一線人員業務技能，持續擴大電信服務異地辦、網上辦范圍，不斷提升信息通信服務供給能力。

二是突出感知提升。鼓勵服務創新，將深化服務感知提升行動擴大覆蓋到100家重點互聯網企業，評選推廣企業服務優秀案例，發揮示范作用；提高用戶滿意度，探索開展重點互聯網業務服務質量和用戶滿意度測評，指導企業注重傾聽用戶訴求和意見。

三是突出數字惠民。加大幫扶力度，為脫貧戶、老年人、殘疾人等群體提供更多資費優惠；加快適老化改造，完善電信服務規范、互聯網應用適老化改造相關標準，遴選一批優秀改造案例，形成示范引領效應。