中國消費者報報道（記者鄭鐵峰）近日，有消費者食用從浙江省杭州灣新區某熟食店購買的熟食后，第二日中午出現嘔吐、腹痛、腹瀉等癥狀，就醫后懷疑為食物不潔造成的食物中毒，要求商家賠償未果后向杭州灣分局投訴，要求商家賠償其相關損失。

執法人員第一時間深入實地調查取證，因相隔時間較長，無法查明造成此次事件的責任主體和原因，商家也不同意消費者的賠償訴求。后經執法人員與寧波市食品安全責任保險運營中心的主承方保險公司中國人壽財產保險股份有限公司寧波杭州灣支公司、消費者溝通和調解，最終，保險公司賠償消費者因本次事故所產生的費用，消費者和經營者對處理結果均表示滿意。

民以食為天，食以安為先。目前浙江省寧波市杭州灣新區食品經營者達5000余家，其中投保單位113家，保費15.1萬，保額4.15億元。雖然杭州灣新區食品安全不斷顯著提升，但一些商家因工作疏忽或過失導致食物中含有異物、食品出現質量問題仍無法杜絕，僅2021年一年該類投訴和舉報達到580 件，占全年投訴舉報總量的19.48%，執法人員少，投訴舉報多矛盾突出，消費者與經營者信任感缺失的矛盾突出，經營者賠償的抗風險能力弱和賠償經濟壓力大的的矛盾突出，且此類事件極易引發社會矛盾糾紛，甚至出現無法履行主體責任人的賠付責任，產生諸多社會問題。杭州灣新區分局針對上述突出矛盾，為營造放心安全的消費環境，牢牢把握市場監管“促消費、保民生、穩市場”職能定位，把保險參與到食品安全問題維權調解機制中，進一步提升人民群眾在消費領域的安全感、獲得感和幸福感，社會共治平安前灣，打造多贏局面。

杭州灣新區分局根據《浙江省開展食品安全責任保險試點工作的指導意見》(浙食安辦〔2015〕4號)、《寧波市開展食品安全責任保險試點工作方案》(甬食藥安辦〔2015〕23號)和《關于全面深化改革推進食品安全治理現代化的實施意見》(甬新黨辦發〔2020〕66號)等文件精神，進一步完善“服務+防控”的食品安全責任保險“寧波模式”，提高食品企業投保意識，落實主體責任。按照“政府推動、市場運作、金融補助、企業自愿”的原則，構建企業、保險公司等多方參與的食責險投保新模。針對有重大社會影響的食品安全保險事故，險企將充分考慮法律、法規、維穩等因素，尊重理賠協商意見，降低案件輿論影響，化解責任糾紛矛盾，對于主體責任難以界定的特殊疑難事件，以協商機制盡快平復事態、化解糾紛，營造放心消費環境。

據悉，下一步，杭州灣新區分局將不斷擴大食品安全責任保險工作成效，優化食品放心消費環境，進一步創新保險單位參與食品投訴維權調解機制新模式，規范參與流程和制度，防范化解食品安全風險，保障消費者權益，充分釋放執法效能，減輕食品經營者經濟壓力，降低食品安全事件的輿論影響。