中國消費者報北京訊（記者司宇萌）5月9日，《中國消費者報》官方微信公眾號發布《大量中國聯通用戶凌晨被“異常扣費”！法律專家：應公告說明并道歉》，針對5月6日凌晨大量中國聯通用戶遭遇無故扣費事件進行了報道。5月9日，記者從多位遭遇扣費的聯通用戶處了解到，扣費已原路退回。中國聯通方面表示在該事件發生后，已向相關用戶解釋說明扣費原因并誠懇道歉。

中國聯通方面表示，異常扣費事情發生后，公司高度重視，5月6日立即啟動應急處置機制，成立工作專班，深入開展細致調查，迅速進行全面整改。5月7日，“中國聯通客服”官方微博發布消息向相關用戶進行了情況告知和誠懇道歉。公司針對該事件的處置措施為：迅速進行回退處理，對受影響用戶列出詳細清單，對異常扣費進行全面復核和回退處理，確保用戶權益不受損害；迅速設立客服專線，對回退過程中因涉及第三方平臺出現異議的，開通10015-6服務專線，積極主動妥善處理客戶的咨詢投訴和回退工作；迅速進行系統安全隱患排查，全面修復系統升級引發的漏洞問題，對有關系統進行全面的健康與安全檢查，對系統操作變更、權限管理進行了整體加固；迅速開展強化管理工作，對相關責任人迅速調離工作崗位，后續將在進一步查清責任的基礎上嚴肅進行管理問責追責。同時，對系統升級方案涉及的每一個環節、每一個流程，重新進行梳理完善，以精細化的管理用心做好用戶服務工作。