中國消費者報報道 安徽省馬鞍山市消費者劉女士于2019年2月購置了一輛長城歐拉電動汽車，該車在使用過程中多次出現續航問題，截至2022年1月，更換了3次全套動力電池組，且商家未能提供動力電池組的生產合格證及使用說明書。近日，安徽省馬鞍山市消保委和市市場監管部門對此事開展調解和調查。

劉女士的長城歐拉電動汽車。資料圖片

投訴：新車3年更換3次全套電池組 

今年3月，消費者劉女士向馬鞍山市消保委投訴稱，其于2019年2月在安徽科達雨力汽車科技有限公司花費8.68萬元購置了一輛長城歐拉電動汽車。此后，該車輛在使用過程中多次出現續航問題，并分別于2019年11月、2021年2月、2022年1月更換了3次全套動力電池組。3年不到，更換了3套電池組，劉女士懷疑該車輛存在嚴重的質量問題，且擔心有安全隱患，要求退車或換車，但遭到拒絕，遂請求消保委幫助維權。

電池組的3次更換記錄。資料圖片

調查：商家未能提供生產合格證 

接訴后，馬鞍山市消保委工作人員立即聯系安徽科達雨力汽車科技有限公司相關負責人了解情況。經調查，劉女士反映的車輛在3年內更換3次動力電池組的情況基本屬實。但該公司認為，劉女士所購車輛整車“三包”有效期（2年或5萬公里以先到為準）已過，根據《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》，該車不符合退換車規定，因此無法滿足劉女士的訴求。

馬鞍山市消保委工作人員多次與該公司負責人溝通，希望其本著主動承擔經營者責任，積極化解矛盾的態度妥善處理投訴，但對方堅持認為自身已承擔了法律規定的更換零部件等相關責任，無法滿足劉女士的其他訴求。馬鞍山市消保委認為，3年更換3次電池組過于頻繁，讓人不得不質疑電池組的質量，要求商家提供動力電池組的生產合格證及使用說明書，對方表示無法提供。

和解：免費進行檢測延長質保

5月7日，該市消保委組織當事雙方進行調解，最終達成和解協議：安徽科達雨力汽車科技有限公司向劉女士承諾，其所購車輛動力電池組自此前最后一次更換日期（2022年1月19日）起享受8年/15萬公里的質保，同時，免費給該車輛進行全面檢測并出具檢測結果。劉女士表示接受。

針對本案件中該汽車電池組的質量存疑，商家不能提供動力電池組的生產合格證及使用說明書的情況，馬鞍山市消保委已要求市場監管部門介入調查。

5月11日，馬鞍山市消保委有關負責人告訴《中國消費者報》，目前馬鞍山市市場監管局已經對安徽科達雨力汽車科技有限公司下達了限期提供證據的通知書，要求其在規定的時間內提供電池組的生產合格證和使用說明書。

消保委觀點：

經營者應履行合格產品交付義務 

馬鞍山市消保委秘書長張巍巍在接受《中國消費者報》采訪時說，近年來，國內汽車消費領域糾紛不斷、事件頻出，中消協相關統計數據顯示汽車及零部件的投訴呈現逐年增長的趨勢，消費者普遍反映汽車領域維權面臨取證難、鑒定難、協商難、投訴難等疑難點。

在此，張巍巍告誡廣大汽車經營者，應當充分尊重消費者，誠信守法經營，嚴格履行合格產品交付義務，切實落實銷售承諾、合同責任、售后服務，妥善化解消費糾紛；同時，他也提醒消費者，在購車時要仔細了解車型配置、售后服務承諾等信息；仔細閱讀合同條款是否包含車輛具體信息、交付時間、違約責任等重要內容，避免落入消費陷阱；妥善保管發票等購車憑證及使用說明書等資料；到店保養或維修時注意索要并保留好相關記錄；出現消費糾紛要及時與經營者溝通協商，若協商不成，建議向相關行政部門或消保委組織投訴，積極維護自身合法權益。（陶維）