中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，浙江省臺(tái)州市三門(mén)縣市場(chǎng)監(jiān)管局、三門(mén)縣消保委從放心消費(fèi)建設(shè)、消費(fèi)教育引導(dǎo)、消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)、消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法著力，推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“一件事”改革落地，不斷提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度。

當(dāng)好指導(dǎo)員，推進(jìn)放心消費(fèi)建設(shè)。按照“鞏固一批、提升一批、整改一批、淘汰一批、新創(chuàng)一批”的要求，對(duì)質(zhì)量較好的繼續(xù)鞏固，對(duì)質(zhì)量滑坡的整改提高，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí)淘汰，對(duì)照任務(wù)指標(biāo)補(bǔ)足數(shù)量，實(shí)現(xiàn)數(shù)量提高、質(zhì)量提升、檔次提級(jí)、氛圍提優(yōu)。同時(shí)，結(jié)合美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，按照鄉(xiāng)村全域創(chuàng)建的思路，先易后難，典型引領(lǐng)，推廣實(shí)施省級(jí)鄉(xiāng)村放心消費(fèi)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，打造7個(gè)放心消費(fèi)鄉(xiāng)村，打造1個(gè)放心消費(fèi)鄉(xiāng)村特色精品。

當(dāng)好宣傳員，深化消費(fèi)教育引導(dǎo)。鼓勵(lì)有條件的放心消費(fèi)單位、商圈結(jié)合區(qū)域文化與自身特點(diǎn)，制作傳播放心消費(fèi)宣傳視頻；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布放心消費(fèi)相關(guān)內(nèi)容；積極舉辦與放心消費(fèi)相關(guān)的商業(yè)活動(dòng)，吸引消費(fèi)者參與；通過(guò)安裝定制門(mén)鈴、機(jī)器人播放等方式,傳播“放心消費(fèi)”文化。同時(shí)，舉辦“3•15”紀(jì)念日宣傳活動(dòng)，廣泛宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，公布一系列典型案例，警醒經(jīng)營(yíng)者，教育消費(fèi)者。截至目前，1300余家放心消費(fèi)單位“放心鈴”安裝率實(shí)現(xiàn)100%，制作拍攝“放心消費(fèi)大聲說(shuō)”小視頻5期，發(fā)布放心消費(fèi)維權(quán)知識(shí)13條。

當(dāng)好搭建員，拓寬消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。推廣落實(shí)“浙江消保在線”和“消費(fèi)寶”應(yīng)用，高效優(yōu)質(zhì)處理網(wǎng)上流轉(zhuǎn)件和上級(jí)交辦件、督辦件，實(shí)現(xiàn)全縣上下一體化運(yùn)行全國(guó)12315平臺(tái)。同時(shí)，以村（社區(qū)）、商業(yè)街區(qū)、商場(chǎng)超市、市場(chǎng)、黨員經(jīng)營(yíng)戶(hù)、企業(yè)、景區(qū)等為重點(diǎn)，以“六有”為標(biāo)準(zhǔn)，建立基層維權(quán)站所，完善消費(fèi)維權(quán)體系，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，推進(jìn)村級(jí)消費(fèi)維權(quán)便捷化。截至目前，結(jié)合放心消費(fèi)創(chuàng)建工作開(kāi)展維權(quán)站所擴(kuò)面提質(zhì)，對(duì)2021年創(chuàng)建的17家村級(jí)消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站已經(jīng)完成“回頭看”檢查工作，對(duì)存在的4個(gè)聯(lián)絡(luò)站的7個(gè)問(wèn)題整改落實(shí)，同時(shí)針對(duì)2022年新建站所任務(wù)數(shù)確定4家單位，納入擬建名單。

當(dāng)好戰(zhàn)斗員，開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)執(zhí)法。對(duì)2021年消費(fèi)投訴情況進(jìn)行深入分析研判，今年以來(lái)，以食品類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、家居用品類(lèi)、餐飲與住宿服務(wù)、美容、美發(fā)、洗滌服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)電信服務(wù)等為重要領(lǐng)域，三門(mén)縣市場(chǎng)監(jiān)管局集中查處質(zhì)量、廣告、價(jià)格、售后服務(wù)等方面的違法違規(guī)問(wèn)題。并立足當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴占比居高不下的現(xiàn)狀，開(kāi)展投訴調(diào)解的同時(shí)，啟動(dòng)訴轉(zhuǎn)案機(jī)制，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)違法行為專(zhuān)項(xiàng)治理，重點(diǎn)整治虛假宣傳、刷單炒信、流量數(shù)據(jù)造假、銷(xiāo)售混淆仿冒商品等群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題。截至目前，受理投訴395件，已經(jīng)辦結(jié)374件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失27.85萬(wàn)元，其中網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴256件，占64.81%；訴轉(zhuǎn)案6件。