中國消費者報杭州訊（記者施本允）“這個短褲是那種某天絲的一個面料，穿在腿上是會呼吸的……”播間內，主播正在推銷一款牛仔短褲。而在該商品的詳情頁卻顯示，商品的面料成分為100%棉，與主播描述的天絲（萊賽爾斯）并不符合。該主播這一行為被浙江省杭州市上城區直播電商數字治理平臺發現了。“平臺通過抓取‘天絲’‘100%棉’等關鍵詞，從而分析發現涉嫌違法行為。”上城區市場監管局執法人員介紹說。

據悉，5月16日，上城區直播電商數字治理平臺經過半年試運行后正式上線。借助該平臺，執法部門將緊盯網紅主播和直播帶貨的頭部公司，將網絡直播營銷違法行為作為開展漠視侵害群眾利益問題專項治理工作的重點之一。

近年來，直播（網紅）產業快速發展，網絡交易場景不斷拓寬，新的網絡交易生態圈不斷形成。與此同時，假冒偽劣、虛假宣傳、刷單炒信、虛構流量等直播亂象也時有發生，對消費者權益造成侵害。而傳統監管手段面臨的反應滯后、取證固證難等問題，很大程度上制約著監管效能的發揮。

如何破題直播電商治理難題？浙江省市場監管局主動牽頭，全面梳理直播電商治理中的痛點難點，首推“綠色直播間”建設，并在杭州市上城區試點創建省網絡監管與服務示范區。上城區創新性地提出直播電商數字治理平臺建設方案，并由上城區市場監管局牽頭，聯合區委政法委、區公安分局、區網信辦、區發改局等部門協同推進，力爭實現線上監管、以網管網、技術管網。

據介紹，上城是直播電商大區，目前有10大直播園區，呈現產業集聚、發展良好的勢頭。而九堡作為杭州最火熱的電商直播基地之一，在各個創業園區內，各間寫字樓里，如今活躍著約600家網紅孵化與營銷平臺，有著超過1萬名的電商主播，數百家品牌代理商和供應鏈企業。

“我們通過調研直播行業，共梳理11項需求，謀劃10個應用場景，集成2張數據清單，4張系統清單，打造平臺基本架構。”上城區市場監管局相關負責人表示，平臺對直播電商的數字治理分成了人、貨、行為和治理四大部分來進行管理，即直播主體、商品監測、行為檢測和數字治理四個維度，為直播電商的綜合治理賦能。

運用區塊鏈技術、大數據技術和人工智能技術，平臺建立了違法行為關鍵詞庫、智能分析模型（關鍵字審核模型、聲音比對模型、圖像比對模型，價格模型）、違法行為智能識別標記等，對直播電商企業視頻數據開展智能分析，比如，在一條視頻中，人工智能分析系統通過“敏感關鍵詞”算法分析出主播在直播過程中，使用了“原版”，“和原版一模一樣”等敏感關鍵詞，且主播在直播中多次提到香奈兒、Coco handle等品牌名稱。系統工作人員通過復核后，將其列為違法線索，并將直播視頻證據等資料移送市場監督業務部門進行處理。同時，該平臺還實現了與其他部門的多跨聯動，包括與公安部門行刑銜接，與發改部門信用共享，對主播涉精神文明言論與網信辦聯動等。

隨著系統投入運行，不斷開展違法行為的識別、預警、處置和反饋，監管效能不斷提升。從以往依靠群眾投訴舉報開展事后的被動處理，到利用系統監測主動發現、事中規范，監管的關口實現了前移，一旦發現違法行為，執法部門可以立即采取停止等措施消除影響，防止危害行為的擴大；同時，通過“以算力換人力”的智能巡查，有效解決了傳統人工巡查的問題不足，實現了監管機制的重大重構。

截至目前，平臺已將上城區692家直播企業和1142個直播間納入平臺監管，自動巡查直播視頻4020個，排查相關涉嫌違法線索341個，行政指導15家次，立案查處3起，實際檢驗了平臺的實戰能力，對漠視侵害群眾利益的違法直播行為形成震懾，助力形成誠信、放心、文明的綠色直播生態。

執法人員演示直播電商數字治理平臺。資料圖片