中國消費者報報道（記者孫蔚）近日，有讀者向《中國消費者報》反映本報在短視頻平臺發布的視頻《植發終身不掉？大麥微針被投訴》被屏蔽（下架），并咨詢下架的原因是否是報道失實。

北京電視臺生活頻道專題報道。資料圖片

不久前，本報對周女士投訴大麥微針植發擅自剃掉了其后腦勺大面積頭發一事進行了采訪調查，并于2022年4月28日3版刊發了報道《植發行業亂象多 大麥微針被投訴》，還根據該報道制作發表了視頻，引起了社會各界的廣泛關注，多家媒體進行了跟進，比如《人民日報》為此發表評論《植發機構的“一團亂發”該理理了》，北京電視臺生活頻道制作了專題《警惕那些“坑人”的植發廣告》。可以說，這篇報道引起了一定社會反響。

收到讀者詢問后，記者對本報視頻號的報道進行了核對，發現本報發布相關視頻因被人舉報“被權利人投訴涉嫌侵犯名譽權”“涉嫌侵犯肖像權”而下架。

那么，該新聞報道是否侵權？北京理道律師事務所主任律師王久成對《中國消費者報》記者表示，《民法典》規定，為實施新聞報道，不可避免地制作、使用、公開肖像權人的肖像，“行為人為公共利益實施新聞報道、輿論監督等行為，影響他人名譽的，不承擔民事責任”。

王久成律師進一步分析表示，此次被下架的視頻由4張圖片結合文字形成，4張圖片來源于消費者提供和記者合法取得，圖片未采用任何丑化、污損、利用信息技術手段偽造等方式損害任何自然人的肖像。《中國消費者報》作為新聞媒體、輿論監督主體，為維護消費者利益，在發布視頻前，已經對報道內容進行了認真核實，做到真實、準確、可靠，不存在任何侮辱、誹謗他人的情形，未導致任何民事主體的社會評價降低，且不存在主觀過錯，不存在侵權。

王久成律師認為，《消費者權益保護法》第六條規定，保護消費者的合法權益是全社會的共同責任。大眾傳播媒介應當做好維護消費者合法權益的宣傳，對損害消費者合法權益的行為進行輿論監督。傳媒的輿論監督有助于形成強大的社會壓力，促使經營者誠信經營、文明經營、合法經營，提高商品或者服務的質量，還可以增進消費者與經營者之間的信任，增強消費者的消費信心。

企業或者其他當事人究竟該如何對待新聞媒體的輿論監督？北京海潤天睿律師事務所高級合伙人律師湯浩對《中國消費者報》記者表示，如果媒體的報道是基于客觀事實，企業應當深刻自省、及時道歉、糾正錯誤，并制定一系列措施防止該類事情再次發生。

湯浩認為，面對消費者的投訴，企業應當利用專業知識嚴格自查。同時，企業有義務拿出證據證明產品安全，拿出措施提升產品和服務質量，拿出誠意解決涉及的消費者訴求。如投訴情況屬實，企業應迅速整改，及時反饋給消費者，用認真負責的態度進行合理有效的溝通，并與消費者達成一個最終解決方案。 

接受記者采訪的兩位律師均認為，如果被投訴的企業或事件的當事人所謂涉嫌肖像權投訴媒體單位，這種做法非常不妥當。企業及相關當事人應該重視輿論監督，面對真實的負面報道應該誠心接受，對媒體指出的問題做出積極回應，而不能采取不承認、不改進甚至想盡辦法“刪稿”的態度。

另外，王久成建議，經營者要自覺對新聞輿論分析，建立完善輿論監督反饋機制。實事求是地及時進行調查和處理，并將整改結果或查處進展情況向有關部門和新聞媒體反饋。相關當事人應當明晰個人權利的邊界，而不能無限擴大個人在公司事務中的權重，而影響社會公眾對相關報道的客觀了解。