中國消費者報西安訊（任紫鐵 記者徐文智）記者從近日召開的陜西省安康市消費者權(quán)益保護工作工作會議上獲悉，2021年安康市各級市場監(jiān)管部門著力營造公平、安全、放心的市場消費環(huán)境，全年共受理投訴舉報5510件，辦結(jié)5482件，辦結(jié)率達99.5%，為消費者挽回?fù)p失近850萬元；創(chuàng)建縣（市、區(qū)）級放心消費示范單位93個，申創(chuàng)市級放心消費示范單位26個，申創(chuàng)省級放心消費示范單位3個。

抓維權(quán)、促民生，成效顯著。2021年，該市各級市場監(jiān)管部門通過加大維權(quán)力度，高效處理投訴舉報，消費者滿意率不斷提升。安康市消協(xié)積極介入調(diào)解多起由消費糾紛引起的群訪事件，督促房地產(chǎn)公司履行無理由退房承諾，累計退房234戶，退還購房款9332萬元，成功調(diào)解住宅小區(qū)127戶業(yè)主購房合同糾紛投訴，為業(yè)主挽回120萬元經(jīng)濟受損；漢陰縣市場監(jiān)管部門以聯(lián)席會議制度為紐帶，加強部門聯(lián)動，有效調(diào)解處理預(yù)付卡消費糾紛，為消費者挽回39余萬元經(jīng)濟損失；針對消費者投訴熱點、難點問題，各級市場監(jiān)管部門相繼開展打擊食品藥品和假冒偽劣商品違法犯罪“鐵拳行動”、轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)加價收取電費、涉企收費、停車場收費、糧食市場秩序等專項整治行動，共查辦市場違法案件1558件，涉案貨值897.99萬元，罰沒款593.155萬元，清理退還違規(guī)收費金額154.93萬元，依法移送司法機關(guān)12件，有效凈化了市場環(huán)境。

創(chuàng)舉措，提效能，亮點紛呈。各縣（市、區(qū)）市場監(jiān)管部門全部開通12315互聯(lián)網(wǎng)平臺ODR企業(yè)管理業(yè)務(wù)，入駐企業(yè)近50余家，調(diào)解成功率達100%，極大的方便了消費糾紛的化解；漢陰縣市場監(jiān)管部門探索推行“232”監(jiān)管模式，搭建線下（一會一站）、線上（一平臺）2條路徑，將市場監(jiān)管工作向基層延伸，讓群眾在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)；漢濱區(qū)市場監(jiān)管部門持續(xù)加強部門協(xié)調(diào)，實現(xiàn)行業(yè)主管部門、政法機關(guān)、紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)信息共享，線索雙向移送，形成全區(qū)消費者權(quán)益保護工作合力和放心消費創(chuàng)建工作“集聚效應(yīng)”；在放心消費創(chuàng)建中，各縣（市、區(qū)）積極動員與生活消費密切相關(guān)、消費滿意度和行業(yè)認(rèn)同度較高的地域特色生產(chǎn)經(jīng)營單位參與創(chuàng)建工作，安康大批富硒食品生產(chǎn)企業(yè)相繼參與到放心消費創(chuàng)建中，有效引領(lǐng)安康特色經(jīng)濟的規(guī)范發(fā)展。

精安排，細部署，再創(chuàng)佳績。高度重視放心消費創(chuàng)建工作，充分調(diào)動成員單位積極性，形成齊抓共管的工作局面；進一步擴大創(chuàng)建工作的覆蓋面，把創(chuàng)建工作向社區(qū)（街區(qū)）、大型專業(yè)市場引深；加大宣傳力度，積極動員全社會力量共同關(guān)注和參與放心消費創(chuàng)建，營造共治、共創(chuàng)、共享的創(chuàng)建工作氛圍；逐步推廣線下購物7日無理由退（換）貨工作試點，進一步拓寬維權(quán)渠道，運用好ODR業(yè)務(wù)系統(tǒng)，大力支持開展公益訴訟工作，有效維護消費者合法權(quán)益。