中國消費者報南京訊（記者薛慶元）近日，亞馬遜Kindle微信號正式宣布，亞馬遜將于一年之后即2023年6月30日，在中國停止Kindle電子書店的運營。此后，持有Kindle電子閱讀器的消費者將不能購買新的電子書。對于已經購買的電子書，可以在2024年6月30日之前下載，并且可以在此后繼續閱讀。

Kindle中國還補充說明，2022年10月31日前，可將符合要求的Kindle電子書閱讀器退回給亞馬遜。具體退貨政策為：2022年1月1日及以后，在亞馬遜中國授權經銷渠道購買的且沒有質量問題及人為損壞的Kindle電子書閱讀器，寄到亞馬遜指定收貨點，消費者一人最多可以申請3臺退貨。

同時，Kindle中國電子書店將于2023年6月30日停止運營，此前，消費者可以購買并閱讀電子書，此后將無法再繼續購買新書，僅可以下載已購買的電子書、閱讀已下載的電子書；到2024年6月30日，Kindle中國電子書店將關閉下載功能，消費者需要在此日期前將電子書下載至本地設備中。此后，只能閱讀已下載的電子書，也無法從應用商店下載Kindle APP。

Kindle中國電子書店運營調整。資料圖片

對于Kindle中國電子書店運營調整通知，6月14日，南京消費者龔先生告訴《中國消費者報》記者：“以后不一定會有配套Kindle格式的電子書，再想用Kindle看新書，還要去互聯網中尋找、篩選相關資源，這當中難免會有盜版問題，而且需要通過本地傳輸的方式上傳到電子書中才能查看，這與商城直接購買相比麻煩太多了。”他感到很無奈，雖然是企業經濟運營的決策，但對消費者的影響是實實在在的。這不像手機的一款APP停止運營可以換一個類似APP繼續使用那么簡單，畢竟Kindle電子閱讀器跟官方提供的電子商店服務是密切關聯的，一旦退出市場并停止相關配套服務，對以后的繼續使用影響很大。

值得一提的是，不少消費者花費上千元選擇Kindle，就是因為官方商店擁有正版圖書資源、云端儲存電子數據、郵箱推送電子書等相關功能。一旦官方不再提供相關服務，消費者的使用體驗感必然會下降。電子書籍實際上就是電子數據，亞馬遜公司停止Kindle電子商店的運營，給消費者存儲和使用電子書籍帶來了不少困擾。

一方面，是數據的下載和存儲問題。原本存儲在云端的書籍隨下隨看，還會存儲著閱讀的標注和筆記，以后則需要全部下載至本地，消費者時間精力及大量存貯空間將會被占用，而且還存在數據消失找不回的風險。另一方面，是電子書的使用困境問題。Kindle采用獨特的電子書格式，難以適配其他的電子閱讀器。退出中國市場后，消費者在當前的Kindle電子閱讀器損壞后，就難以通過其他閱讀器繼續閱讀已經購買的特殊格式電子書，原本花錢購買的電子書將成為占用空間的電子垃圾。

6月14日，記者致電亞馬遜中國400客服熱線。客服人員表示，此次中國電子書店運營調整只是針對中國區域的電子書店，而Kindle閱讀器本身的使用功能并沒有發生變化。如果閱讀器位置是在國外，并連接上當地網絡，就可正常購買和下載電子書。至于國外賬戶在國內網絡環境下能否購買和下載，客服表示，需要咨詢國外賬戶所屬的亞馬遜當地公司客服。

業內有關人士表示，Kindle中國電子書店的運營調整通知看似寬容，給了消費者較長的過渡時間進行購買、下載相關電子書操作，但實際上此種做法涉嫌單方面違約，而且官方沒有說明運營關停的任何合法正當理由。亞馬遜作為一個全球品牌，僅關停中國電子書店的做法也涉嫌“雙標”，侵害了廣大中國消費者的公平交易權和自主選擇權等合法權利。

對此，江蘇省消保委認為，除了上述對消費者造成影響的問題有待解決，kindle中國電子書店退出中國市場所帶來的更大問題是：消費者對一家企業乃至一個行業的信心是否被動搖。企業根據市場經濟對自身經營戰略進行調整無可厚非，但不能因此忽視消費者的合法權益和正當訴求。亞馬遜作為一家大型跨國企業在中國躬耕多年，擁有龐大的用戶群體。如何處理政策變動帶來的善后問題，不僅僅是中國，全世界的消費者都在觀察其選擇。提供打包下載服務、電子書格式轉換破解服務、云端筆記同步下載等功能……這些都是kindle中國電子書店可以為消費者做的。

江蘇省消保委指出，相關公司應負起應有的社會責任，認真接納消費者的意見、正視消費者的需求，出臺更多有利于保護消費者合法權益的善后政策。同時也提醒廣大消費者，市場經濟必然有波動，希望大家理性維權，保護自己的合法權益。