中國消費者報報道（記者王小月）為了增加平臺活躍度、增加用戶黏性，不少平臺開始推出付費抽獎活動，因其未知和稀缺性，吸引了不同年齡段的人前去體驗。

魔力賞是嗶哩嗶哩（以下簡稱B站）“會員購”欄目下的一種玩法，形式類似線上扭蛋機、線上抽盲盒，魔力賞提供的商品包括手辦、動漫周邊以及數碼產品等，通過付費抽獎方式，讓用戶能夠有機會以較低價格獲得高價值商品或其他商品。因商品品類豐富，包含眾多二次元元素的商品，吸引了不少年輕消費者。

記者在一些社交平臺看到，有不少網友反映“魔力賞”頁面顯示的抽取概率并非實時概率、反復推遲發貨等問題。對此，《中國消費者報》記者進行了調查。

頁面公示概率≠實時概率

記者調查發現，在魔力賞界面有若干個獎池，不同價格的獎池所包含的商品不盡相同。抽一次獎的價格在15元到百余元不等，其中以50元以下的獎池居多，而“入場費”越高，獎池所包含的商品越貴重。

記者隨機打開一個獎池，頁面顯示“￥50一發入魂”，即抽獎一次需要50元，這一獎池包含iPhone13、藍牙耳機以及動漫人物徽章等23種商品，其中超神款為256G/128G的iPhone13手機，市場參考價格分別為6799元和5999元；歐皇款為無線耳機，市場參考價格為798元；隱藏款分別為價值179元和139元的商品；普通款為7本裝的A5筆記本和金屬徽章，平臺定價為50元。

每個獎池頁面底部的購買須知均顯示該獎池抽中不同款商品的概率，分別是超神款概率為0.25%，歐皇款概率為0.5%，隱藏款概率為7%，普通款概率為92.25%。

會員購魔力賞頁面截圖。

但《會員購魔力賞&服務協議》顯示，“會員購公布的概率為超神款、歐皇款、隱藏款、普通款的商品初始數量配比，不作為每個商品隨機獲得的實際概率。”記者查閱協議了解到，購買須知所顯示的概率并非實時概率，用戶抽取時真正的概率會隨各款商品庫存而發生變化。

針對這一情況，B站客服對記者表示，“隨著用戶購買，各款商品的庫存會發生變化，因此實際購買到各款商品的概率是實時變動的。”

曾是魔力賞早期重度用戶的“九重”告訴《中國消費者報》記者，由于魔力賞不顯示實時概率，因此無法看到自己想要的“超神款”商品或者較為貴重的商品還在不在。有幾次自己抽空了池子才發現，剩下的商品都是便宜且無用的。對此，B站客服稱，“確實無法顯示實時數量”。

北京瀛和律師事務所合伙人律師王利華在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，目前，沒有對網絡游戲平臺公布抽獎概率的相關規定，但消費者享有知情權，網絡平臺應向消費者公開購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況。如果平臺公布的初始數量配比，讓消費者誤解為中獎率，存在誤導消費者的嫌疑。

對此，中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍告訴《中國消費者報》記者，線上盲盒隨著消費者的抽獎是浮動變化的，平臺可以及時刷新，在頁面顯示抽獎概率的實時變化情況。“這雖然是整個行業都存在的問題，但平臺改進后可以更充分地保護消費者的知情權。”

魔力賞商品能否7天無理由退貨

《會員購魔力賞&服務協議》顯示，“魔力賞商品不支持7天無理由退貨”。若收到的商品有質量問題，才可提供退換貨服務。

王利華表示，魔力賞抽獎是射幸合同的一種，表面看與傳統的買賣、服務合同有區別。但魔力賞是通過參與人支付費用購買抽獎機會，平臺提供抽獎服務并提供獎品來完成活動，本質上平臺為服務的提供者，參與者為服務的購買者，魔力賞應受法律約束。一旦消費者獲得獎品，平臺有義務向消費者提供符合質量及安全標準的獎品。

“射幸合同中一般中獎后會根據規則進行獎品匹配，消費者一般不能自由選擇，所以一般不支持7天無理由退貨。如提供的獎品不符合質量要求的，消費者可以依照有關規定要求退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。”王利華解釋道。

朱巍提醒，射幸合同本身風險性就很高，所以消費者更需要理性消費，不能產生“賭博”心理。

抽得商品兩年后還未收到貨

95后用戶張佳在2021年3月抽取了魔力賞預售商品，但B站反復推遲發貨，到了規定時間就繼續通知延遲。“現在我都卸載了B站，卻依然沒收到商品。”張佳對《中國消費者報》記者說。

記者在瀏覽一些社交平臺時也發現，很多消費者都反映自己抽中的商品遲遲沒有發貨。

所有預售商品應在商品界面標明“預售”并告知預計到貨時間，但發貨時間卻一再延長，不少用戶抽獎所得的魔力賞商品要一兩年后才可以發貨。

網友ANan告訴記者，“2020年，我花15元抽得的手辦，2021年平臺通知2022年會到貨，近期又通知預計2023年12月到貨，實際發貨時間仍遙遙無期。雖然錢不多，但我對平臺一再推遲發貨的做法很反感。”

網友“簫月夜”也有相似的經歷。2020年8月其抽得手辦，本該當年11月發貨，卻被平臺通知延期至2021年2月，后來又經歷了三次延期，延遲原因為“不可抗力因素”。

對于延遲原因，客服表示，“由于預售魔力賞商品需要制作完成運輸至倉庫才可以發貨，期間可能會有延遲。”

王利華表示，魔立賞平臺作為經營者，有義務保障消費者的合法權益。作為消費者享有知情權，平臺有義務及時向消費者告知獎品兌換時間，并及時將獎品交付給消費者。平臺一再推遲發貨，有違誠信，對消費者有失公平。

《網絡交易監督管理辦法》規定，網絡交易經營者不得作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者，其中包括“采用謊稱現貨、虛構預訂、虛假搶購等方式進行虛假營銷”。

朱巍認為，平臺沒有現貨卻進行預售是違反規定的，沒有現貨就不應該將該商品放入獎池中。利用盲盒的方式進行銷售，將娛樂和消費結合，對消費市場有一定促進作用。但是，對消費者影響較大，與消費者有利害關系的內容，不僅要寫入平臺購買協議，還要以顯著方式提醒消費者注意。

記者手記

嗶哩嗶哩是年輕人高度聚集的文化社區和視頻平臺，如今已從早期小眾的二次元逐漸大眾化。雖然B站在付費內容、游戲、廣告、電商等多方面發力，但尚未實現盈利，商業化成為B站最大的難題。其中，B站的電商業務主要由會員購平臺來完成，魔力賞抽獎成為會員購業務的主要內容。

在各種社交平臺上，網友提及魔力賞抽獎，都用到了“避雷”“退坑”“詐騙”等詞，其中不乏有人是B站的忠實粉絲。一位網友對記者說，“作為B站多年的忠實用戶，看著它一點點做大，為它感到開心。但魔力賞會員購反復推遲發貨、早期抽獎商品被強行打折回收等行為，是在消耗用戶的熱愛來賺錢，讓我感到很失望。”

對于平臺而言，通過各種營銷手段引流或變現本無可厚非，但不應以降低消費體驗為代價。以平臺口碑做賭注，著實寒了忠實用戶的心。（王小月）