中國消費者報昆明訊（文雯 記者顧艷偉）為更好地開展消費者權益保護工作，履行消費者協會公益職能，日前，云南省消費者協會先后深入西雙版納、大理、德宏、曲靖等州市開展了“三進”市場主體、送教到基層系列活動。

云南省消費者協會秘書長馮俊龍帶隊走訪商家，了解企業消費維權制度建設情況。資料圖片

市場主體是消費糾紛發生第一現場，是消費維權第一線。云南省消費者協會根據云南省市場監管局的工作部署，積極推進政策宣傳進市場主體、政策服務進市場主體、政策兌現進市場主體活動，著力幫扶基層破難題、提能力。在活動開展中，云南省消費者協會秉持“讓消費維權落地在一線，把消費糾紛化解在基層”的理念，組織消費維權專家、業務骨干深入走訪基層消費維權服務站，詳細了解消費維權服務站的投訴調解受理機制及運行現狀，對“一部手機游云南”中“游客云南旅游購物，30天無理由退貨”的推進情況和商家進行了溝通、座談交流，進一步了解消費者在消費過程中的實際需求。

云南省消費者協會對商家積極主動履行市場主體責任，及時處理消費糾紛的工作做法給予肯定，雙方對消費維權工作中的痛點難點、調解方法等進行了交流，云南省消費者協會工作人員就日常消費維權中的法律法規、相關政策、維權知識等向商家進行了宣傳并詳細解答了商家的問題，幫助市場主體理清了維權思路、明確了維權途徑、提高了維權意識。

云南省消費者協會工作人員在為基層開展消費維權業務知識培訓。資料圖片

隨著消費方式的多元化，基層消費維權工作普遍面臨工作量增多，調解難度增大的問題。云南省消費者協會積極響應基層需求，總結了消費投訴工作的最新法律法規、調解技巧等，組織基層消費維權工作人員及企業代表一同參加，采用總結梳理、以案說法、交流互動等形式，對消費維權工作相關知識、使用頻率較高的法律法規等進行了生動講解，為消費維權工作的開展提供了法律支持。

在交流互動環節，大家集思廣益，對消費維權工作中遇到的普遍難題進行了探討，對好的工作方法進行了分享。基層消費維權工作人員及受邀企業代表紛紛表示消費維權工作日新月異，送教上門不僅為消費維權工作補充了法律“營養”，也為日后工作的開展帶來了新辦法、打開了新思路，希望多組織相關培訓，更好地為消費者服務。