中國消費者報上海訊（記者劉浩）本來規劃好的出國深造，然而受疫情影響，該準備的語言考試、專業項目都沒完成，要求退還當初委托留學服務的費用卻被拒絕。近日，大學生小林遇到了這樣的問題，經上海市虹口區人民法院審理，被告被判退還小林2萬元。

記者了解到，2020年1月13日，尚在讀大二的小林與被告公司簽訂了《關于提供北美研究生留學及作品集輔導的委托合同》一份，約定后者就北美2023年秋季建筑相關類專業研究生學位的入學申請事宜，有償為小林提供北美目標學校申請手續相關及作品集的咨詢和輔導服務，費用總計12萬元。關于退費，合同主要約定三檔規則：合同簽署1個月以內且作品集輔導未完成一個方案且小組課未進行2個系列課程，扣除總額25%后退還；合同簽署1個月以上6個月以內且作品集輔導未完成2個方案且小組課未進行3個系列課程，扣除總額50%后退還；合同簽署6個月以上或作品集輔導已完成2個方案，不予退款。

合同簽訂后，小林支付了第一期費用7.2萬元。從2020年3月起，小林聽取被告公司意見，陸續參加了小組課和一對一課程的輔導，但課程進度和作業完成均需被告催促。之后，小林多次以課業繁重、身體有恙、語言有障礙等推遲參加被告公司推薦的項目或方案。2021年7月，被告公司詢問暑假項目計劃，小林猶豫再三，才于7月31日提出取消出國計劃。

小林向被告公司提出退還費用，被告公司僅同意退還20%。小林認為，自己完全因新冠肺炎疫情而被迫放棄留學，被告也未提供合同約定的服務，故起訴至法院要求解除合同并退還全部費用。

被告辯稱，其一直積極履行合同，為原告制定專業提升計劃、提供專業輔導，疫情并非原告留學的障礙，海外留學客觀上仍然可行。而且根據合同約定，原告提出退款時已超過合同簽署６個月，故不同意退款。

法院審理后認為，本案合同中相關留學所需作品集的咨詢和輔導，不僅取決于被告提供咨詢和輔導的專業能力和質量，同樣取決于原告接受的能力和態度。現原告已無繼續履行合同的意愿，被告就解除合同也不反對，雙方失去合同繼續履行所需的相互信任基礎，法院認定雙方所簽訂的合同解除。

法院注意到，本案退費規則除以退費提出時間區分外，還以專業項目完成情況來區分。縱觀本案合同簽訂一年多以來雙方的實際履行情況，若雙方均在誠實信用原則指導下切實履行各自合同義務，原告的專業作品集理應達到已完成2個項目的階段，即本案可以適用雙方約定的第三檔退費規則。

然而，導致當前原告未完成2個項目且僅接受了較低數量和質量的咨詢、輔導的原因，不僅包括原告自身的各種推諉、拖延，也包括被告未充分提醒原告推進項目，反而多次輕易接受原告拖延的理由。因此，本案根據合同第三檔退費規則，綜合原、被告的過錯，酌定被告退還小林2萬元。

法官說法

法官指出，以疫情作為解除留學服務合同的理由，須審查疫情對合同履行的實際影響。應依據《民法典》第五百六十三條的規定，審查疫情是否構成致使合同目的不能實現的不可抗力。經營者按履約時間區分退費比例，應及時合理提醒消費者注意時間對解約退費的影響，從而敦促對方積極履行合同，共同努力實現合同目的。

此外，在遵守合同約定的同時，應從合同目的出發平衡好各方的利益。經營者放任消費者消極履行合同，致后者接受服務的量明顯過低時，出于雙方利益平衡的考慮，應在合同約定基礎上酌情調整經營者應退還的費用。