中國消費者報南京訊（記者薛慶元）近日，江蘇省常州市新北消協成功調解了一起手表消費糾紛，商家為消費者辦理了全額退款退貨手續。

“自行送檢不算，非得商家送檢才行，這是什么道理？”日前，消費者章先生向常州市新北消協投訴，稱其花費2.5萬元在常州市新北區某名表店內購買了一款浪琴手表，第二天便發現手表指針會隨手臂擺動而晃動，疑似存在質量問題，便找到商家協商退貨。商家表示，必須以浪琴上海總部的檢驗報告判定為準，前后需要花費15個工作日。章先生決定自行送檢，檢測結果顯示手表確有質量問題，但商家以非本店送檢為由遲遲不退貨，章先生遂向新北消協投訴。

受理投訴后，常州市新北消協龍虎塘分會組織“520黨員維權小分隊”介入調解。經查，章先生反映情況屬實。浪琴上海總部預檢結果為：“表殼劃痕，表帶存在劃痕或折痕指針碰針/碰玻璃。其他備注：附線條機測好分針松未開蓋。”根據《消費者權益保護法》第二十四條：“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。”經過消協工作人員多次調解，商家為消費者辦理了全額退款退貨手續。