中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）鄉村消費維權一直是維權工作的難點和盲點。相比于城鎮，鄉村老齡化嚴重，很多老人對手機操作不熟練，撥打了12345或者12315經常說不清楚；線下維權又需要到鎮上，對年齡較大的老人來說很不方便。

針對這一問題，浙江省湖州市南潯區市場監管局石淙所發揚新時代“楓橋經驗”，把消費維權站建到各個村委，實現全鎮7個行政村維權站全覆蓋，打通了鄉村消費維權“最后一公里”。

石淙鎮7個村級維權站嚴格堅持“六有”標準，即有維權機構、有工作制度，有工作人員、有臺賬記錄，有培訓指導、有考評測評，每個聯絡站在村委設有固定工作場所，由村里的治保主任擔任站長，同時在每個維權站顯著位置設立公示牌，展示維權站站長及調解員的姓名與維權投訴電話，確保消費者投訴有門、快速、便捷。

此外，石淙所加強數字化創建工作培訓，點對點指導維權站運用數字化手段開展糾紛調處工作，不斷提升調解能力和水平。還依托“放心消費在浙江”智慧監管平臺監管端和微信小程序，開展村級消費維權聯絡站創建和日常調處工作。在小程序“維權站點”端口，錄入投訴問題類型、投訴處理時間、挽回經濟損失等日常消費糾紛處理情況，以及咨詢人信息、問題描述、咨詢時間等消費咨詢情況，在監管端就可以同步展示。

截至目前，石淙所接到的消費投訴明顯減少，簡單消費糾紛通過村級消費維權站就可以得到解決，真正做到了糾紛受理、糾紛調處、信息反饋等全過程閉環管理，糾紛不出店、不出場、不出圈。