中國消費者報杭州訊(記者鄭鐵峰)鄉村消費維權一直是維權工作的難點和盲點。相比于城鎮,鄉村老齡化嚴重,很多老人對手機操作不熟練,撥打了12345或者12315經常說不清楚;線下維權又需要到鎮上,對年齡較大的老人來說很不方便。
針對這一問題,浙江省湖州市南潯區市場監管局石淙所發揚新時代“楓橋經驗”,把消費維權站建到各個村委,實現全鎮7個行政村維權站全覆蓋,打通了鄉村消費維權“最后一公里”。
石淙鎮7個村級維權站嚴格堅持“六有”標準,即有維權機構、有工作制度,有工作人員、有臺賬記錄,有培訓指導、有考評測評,每個聯絡站在村委設有固定工作場所,由村里的治保主任擔任站長,同時在每個維權站顯著位置設立公示牌,展示維權站站長及調解員的姓名與維權投訴電話,確保消費者投訴有門、快速、便捷。
此外,石淙所加強數字化創建工作培訓,點對點指導維權站運用數字化手段開展糾紛調處工作,不斷提升調解能力和水平。還依托“放心消費在浙江”智慧監管平臺監管端和微信小程序,開展村級消費維權聯絡站創建和日常調處工作。在小程序“維權站點”端口,錄入投訴問題類型、投訴處理時間、挽回經濟損失等日常消費糾紛處理情況,以及咨詢人信息、問題描述、咨詢時間等消費咨詢情況,在監管端就可以同步展示。
截至目前,石淙所接到的消費投訴明顯減少,簡單消費糾紛通過村級消費維權站就可以得到解決,真正做到了糾紛受理、糾紛調處、信息反饋等全過程閉環管理,糾紛不出店、不出場、不出圈。















