中國消費者報南寧訊（康紅萍 記者顧艷偉）8月18日，廣西恭城瑤族自治縣市場監管局工作人員驅車30多公里，來到孤寡老人周老伯家中，將商家的2400元退款交到他的手上。老人的臉上露出了久違的笑容。至此，老人因鑲牙與商家產生的糾紛，在市場監管部門的積極調解下得到成功解決。

8月17日上午，80歲的周老伯來到恭城縣市場監管局投訴，稱其于7月6日在恭城某醫療服務中心進行牙齒健康狀況初步檢查，于11日鑲活動牙，費用3400元。鑲牙后，義齒一直松動不牢固，牙床也出現酸脹痛。該醫療服務中心經過幾次調整修復，義齒松動問題始終沒有得到解決。老人要求商家退還鑲牙費用。

恭城縣市場監管局工作人員了解到，周老伯住在該縣30公里外的西嶺鎮某村，是一名孤寡老人，屬于村里的“五保戶”。該局網消股股長陳友賢梳理了相關證據材料，和同事于當天下午來到該醫療服務中心進行調查核實。該醫療服務中心承認，因為老人口腔黏膜較薄，導致鑲嵌的活動牙基托不到位、易脫落。

工作人員將商家退款2400元交給周老伯。

根據《消費者權益保護法》和《廣西消保條例》相關規定，經營者向消費者提供的商品或服務要符合保障人體健康和人身、財產安全的國家標準、行業標準或者地方標準。恭城縣市場監管局認為，該醫療中心提供的鑲牙服務確實存在一定瑕疵，應該承擔相應的責任。醫療中心表示，愿意向周老先生退款2400元。調解人員電話征求周老伯的意見，他同意商家的解決方案。

8月18日，經過電話確認老人的住址，陳友賢和同事來到周老伯家中，將商家的2400退款送到老人手上。工作人員向老人講解了消費維權知識，提醒周老伯在遭遇消費糾紛以及消費欺詐后，應當采取哪些措施維護合法權益等。