中國消費者報南京訊（記者薛慶元）近日，江蘇省常州市武進區消協運用大數據成功調解了一起跨省共享輪椅糾紛，幫助消費者退還了押金和多收取的租借費，并指導企業優化消費者服務機制，改進方法，做到企業和消費者的雙贏。

今年4月，江蘇省常州市武進消協西太湖分會接到消費者投訴，反映其在湖南省懷化市人民醫院租借了共享輪椅，歸還時卻無法提交成功。其表示輪椅已經還了，但是系統還在不斷計費。向客服反映后，但商家遲遲不處理。為此，消費者投訴該共享輪椅平臺公司，要求退款。

經查，該平臺公司由轄區內一家信息科技公司負責運營，公司將共享輪椅投放在全國各大醫院，消費者注冊后交100元押金后就能租借使用。消費者向平臺投訴以后，客服已經將相關情況反饋給屬地的運營負責人，因懷化地區的運營人員同時管理多家醫院的共享輪椅，消費者反映的情況還未查實，所以沒有及時給消費者反饋信息。消協工作人員介入調解后，平臺公司先暫停了消費者的計費，再安排懷化地區的工作人員優先尋找該消費者租借的輪椅，找到輪椅后，將多收取的租借費用和押金一并退還給了消費者。

消協工作人員在處理投訴過程中，協同商家梳理了一年多以來的涉及共享輪椅的消費者投訴，梳理出投訴的焦點問題并分析原因，促使商家在后臺引入消費者信用數據庫評級系統，利用大數據，結合硬件提升，使得千里之外的投訴最快可以在當日解決。改進運行5個月以后，商家類似投訴趨近于零。