中國消費者報北京訊（王頗 記者萬曉東）為進一步推動“接訴即辦”工作，不斷提升市民的幸福感、獲得感，北京市門頭溝區(qū)市場監(jiān)管局立足地區(qū)實際，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，建立“五項機制”助力工作開展。

建立快速響應(yīng)機制。局屬各承辦部門落實首接負責、24小時備勤、信息通報、嚴格獎懲以及節(jié)假日值班值守等制度，實現(xiàn)12345工單訴求3小時內(nèi)有響應(yīng)。

建立快速解決機制。將工作細分為接收、分送、回應(yīng)、處理、告知、回復6個環(huán)節(jié)，明確各承辦部門在各環(huán)節(jié)的職責、標準，提高分派效率；針對工作要求、流程、方法、時限要求等開展全員培訓，全面提升干部處理能力。

建立分析研判機制。執(zhí)行“日報、周調(diào)度、月點評”制度，針對工單處理結(jié)果相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析，在周調(diào)度會上對熱點問題和重點點位做點評。

建立考核評價機制。加大對各承辦部門的考核力度，建立以區(qū)級回訪響應(yīng)率、解決率、群眾滿意率為標準的考核機制，推動形成你追我趕的良好氛圍，對先進經(jīng)驗進行推廣和學習。

建立長效治理機制。注重“反向指導”，針對民眾密集投訴的問題、行業(yè)或區(qū)域，總結(jié)癥結(jié)和原因，指導未訴先辦和存量問題矛盾化解，減少同類問題的投訴量；強化“部門協(xié)同”，以接訴即辦“每月一題”為抓手，根據(jù)訴求變化，加強各委辦局協(xié)同機制，齊抓共管解決重大復雜問題；推動“企業(yè)誠信”，引導經(jīng)營主體參與放心消費創(chuàng)建，加強企業(yè)自律、誠信守法經(jīng)營。加強重點行業(yè)消費投訴維權(quán)機制建設(shè)，促使消費者投訴更直接、快速解決。

下一步，門頭溝區(qū)市場局將在建立機制的基礎(chǔ)上，不斷加強“接訴即辦”工作力度，進一步提升辦理質(zhì)量，切實提高群眾訴求的響應(yīng)率、解決率、滿意率，提升群眾的獲得感、幸福感。