中國消費者報南京訊（記者薛慶元）記者近日獲悉，近年來，江蘇省南京市市場監管局不斷加強消費環境建設，提高消費者滿意度，在全市營造了安全放心的消費環境。

在南京商貿業和旅游業發達的中心主城區——秦淮區，市場監管部門創新放心消費宣傳形式和方法，多渠道、多角度、多層次地開展宣傳活動。在“3•15”等重要時間節點，秦淮區市場監管局組織區放心消費辦公室相關成員單位，積極開展“守護安全，暢通消費”“拒絕白色污染、攜手健康消費”等放心消費系列活動，定期發布消費提示，引導商家自覺誠信經營、廣大消費者正確理智消費。同時，不斷加大食品、藥械、特種設備、產品質量安全監管，對物價、電動自行車、醫療美容等涉民生重點關注領域開展專項整治，嚴厲打擊虛假宣傳、制假售假等違法違規行為。查處的“8•27”經營非法添加可能危害人體健康物質化妝品案獲國家藥監局通報表揚。發布網絡訂餐食品安全“紅黑榜”，開展食品安全“你點我檢”活動，深受廣大消費者關注。今年以來，秦淮區共受理12315、12345消費者投訴舉報26483件，綜合滿意率達94.62%。此外，市場監管部門還積極加強與媒體交流協作，及時處置網絡輿情，對媒體曝光的“口水黃瓜”“外婆家”“麥當勞”食品安全問題，從快從速從嚴處置，主動與媒體對接，邀請媒體跟蹤問題整頓，取得了“查處一起，教育一片”的良好效果。

隨著眾多商業綜合體在南京市浦口區江浦街道建設投產，隨之而來的消費投訴量也逐漸增多。今年1-9月，南京市浦口區市場監管局江浦分局共收到投訴舉報工單6827件，占全局工單總量的74.9%，按時辦結率達到100%。在這些工單背后，是市場監管人員的默默堅守。前不久，江浦分局工作人員王海蓉接到市民來電投訴轄區一家牛肉火鍋店亂收費，并要求雙倍賠償。王海蓉立即主動聯系投訴人了解詳細情況。經了解，李女士與丈夫及好友于10月11日晚在江浦某牛肉火鍋店內就餐，結賬時店員告訴他們共消費了700多元。第二天，李女士無意翻出小票，發現店家多收了一瓶白酒和一箱啤酒的費用近200元。李女士在向商家索賠無果后投訴至市場監管部門。經王海蓉調解，店家退還了多收的酒水錢，并對當晚消費進行了折扣處理。李女士對處理結果表示滿意。

消費維權一頭牽著社情民意，一頭牽著消費環境。為了讓更加群眾滿意，南京市市場監管部門將繼續積極作為，為廣大消費者營造一個安全和諧、放心舒心的消費環境。