中國消費者報長沙訊（張曉根 記者余知都）11月2日，湖南省首家涉外消費維權服務站在湖南自貿區岳陽片區HOYO悅購進出口商品交易中心正式掛牌。這是湖南省岳陽市市場監管局推進放心消費創建服務自貿區的又一重大舉措。

近年來，為服務打造長江中游綜合性航運中心、內陸臨港經濟示范區，岳陽市市場監管局以放心消費創建為切入點，推進涉外消費維權工作，在HOYO悅購進出口商品交易中心全力種好“試驗田”，全面實行線下七天無理由退貨制度，將ODR（在線消費糾紛解決系統）與企業公眾號對接，在平臺上發布“一店一碼”，公示投訴信息，提供消費者投訴處理快捷便利的途徑，實行退賠先付，解決國內消費者“買全球”的后顧之憂。今年以來，悅購進出口商品交易中心收到消費者投訴9件，另有189個單品七天無理由退貨，全部通過快捷通道處理，共退款22123.8元。自貿區片區共處理涉外消費維權384件，為消費者挽回經濟損失305.7萬元。該片區已申報市級放心消費創建示范單位3家，開展區級示范單位評比12家，發布消費警示8次，有5家經營主體實行線下七天無理由退貨制度，特別是推行“一店一碼”，有效引導了廣大涉外商品經營主體自律，極大方便了消費糾紛快捷便利解決。

岳陽市市場監管局黨組書記、局長李青松表示，切實做好涉外消費維權工作，市場監管部門要一手抓監管，一手抓服務，全面推進放心消費創建工作。截至目前，全市已評比市級放心消費創建示范單位150家、縣級放心消費創建示范單位320家。