中國消費(fèi)者報(bào)福州訊（葉毅 葉生明 林莉莉 記者張文章）“雙11”網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)已全面拉開帷幕，為規(guī)范“雙11”期間網(wǎng)絡(luò)集中促銷經(jīng)營(yíng)行為，營(yíng)造公平有序的網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和安全放心的消費(fèi)環(huán)境，福建省廈門市思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局多舉措加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的指導(dǎo)和督促力度，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者提高守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。

思明區(qū)消費(fèi)投訴信息公示暨消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作會(huì)。資料圖片

11月1日下午，思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、思明區(qū)消委會(huì)聯(lián)合召開思明區(qū)消費(fèi)投訴信息公示暨消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)工作會(huì)議，產(chǎn)品銷售量和投訴舉報(bào)量較大的30余家企業(yè)代表參會(huì)。會(huì)議通報(bào)了今年以來思明區(qū)消費(fèi)投訴舉報(bào)情況，分析了投訴舉報(bào)產(chǎn)生原因，并現(xiàn)場(chǎng)向企業(yè)作普法宣傳及行政指導(dǎo)，引導(dǎo)企業(yè)在“雙11”期間守法規(guī)范經(jīng)營(yíng)。會(huì)上，邀請(qǐng)2家電商企業(yè)就電商輿情危機(jī)的應(yīng)對(duì)、消費(fèi)投訴處置等機(jī)制作經(jīng)驗(yàn)交流，通過交流分享促進(jìn)企業(yè)強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作責(zé)任意識(shí)，在管理體制機(jī)制上共同進(jìn)步提升。會(huì)議要求，企業(yè)作為消費(fèi)維權(quán)“第一責(zé)任人”，應(yīng)做好事前風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判和應(yīng)急預(yù)案，規(guī)范完善網(wǎng)絡(luò)促銷方案，積極妥善處理消費(fèi)糾紛，避免發(fā)生群體投訴，以誠信經(jīng)營(yíng)共同營(yíng)造轄區(qū)良好消費(fèi)環(huán)境。

在思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局的部署指導(dǎo)下，思明區(qū)蓮前市場(chǎng)監(jiān)管所于“雙11”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)售開啟前，組織轄內(nèi)重點(diǎn)電商企業(yè)召開了行政指導(dǎo)座談會(huì)，多個(gè)企業(yè)參加會(huì)議。會(huì)議分析了電商企業(yè)消費(fèi)投訴舉報(bào)案例，梳理出電商企業(yè)促銷活動(dòng)常見的夸大商品功能等多發(fā)、易發(fā)問題，督促企業(yè)做好促銷方案的事前審查，禁止虛假打折、虛假標(biāo)價(jià)；做好“亮照、亮證、亮規(guī)則”，依法履行主體資質(zhì)、交易規(guī)則等信息公示義務(wù)；做好廣告發(fā)布前的內(nèi)部審核，禁止虛假宣傳和發(fā)布違法廣告；做好禁止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為工作，不通過虛假交易、刷單炒信、虛假評(píng)價(jià)等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)違法行為提高虛假銷量；做好產(chǎn)品質(zhì)量把控，不得銷售假冒偽劣商品；做好網(wǎng)絡(luò)交易糾紛的化解工作等。