中國消費者報北京訊 為貫徹落實黨的二十大關于“增強消費對經濟發展的基礎性作用”“及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態”的要求，按照《中共中央國務院關于加快建設全國統一大市場的意見》《“十四五”市場監管現代化規劃》等部署，近日，市場監管總局下發通知，在吉林、廣東、四川、新疆四省區開展消費投訴信息公示試點。

消費投訴信息公示，是市場監管部門依法公開處理消費者投訴相關的政府信息，供社會公眾查詢瀏覽。目的是減少消費領域的信息不對稱，強化社會監督，通過發揮消費者充分知情、自主選擇的市場配置資源作用，來引導經營者落實消費維權主體責任，促使消費糾紛化解在源頭。公示不是“黑名單”，市場占有率高的經營者，客觀上消費糾紛往往也比較多，還需要關注經營者對待消費者的態度、處理投訴的效率、自身改進的情況等。

近年來，市場監管總局積極推動各地探索試點，取得一批有益經驗，社會知曉度和認可度不斷提升。在此基礎上，總局開發了消費投訴信息公示系統，選擇吉林、廣東、四川、新疆四地開展試點。公眾可以訪問https://jl.tsgs.12315.cn（吉林）、https://gd.tsgs.12315.cn（廣東）、https://sc.tsgs.12315.cn（四川）、https://xj.tsgs.12315.cn（新疆）進行查詢瀏覽。

試點階段，公示信息主要包括投訴人、被投訴人、投訴時間、投訴問題、處理結果和處理部門，并按照時間、地域等由系統自動排序、供公眾查詢。市場監管部門將提高公示的規范化、標準化水平，維護各方合法權益。如果消費者或者經營者認為公示信息有誤，可以向公示部門申請復核。

歡迎社會各界關心和支持試點工作，提出寶貴的意見和建議。市場監管總局將認真研究各方面情況，持續優化公示工作。希望廣大市場主體以公示為契機，全面提升誠信守法意識和商品服務質量，共建共享安全放心的消費環境。（鞠聞）