中國消費者報重慶訊（記者劉文新）重慶渝臻母嬰護理有限公司所屬的臻喜母嬰月子中心關門停業后，拒絕履行與14名消費者簽署的退款承諾，重慶市渝中區消委會支持消費者以集體訴訟方式維護合法權益。重慶市渝中區人民法院近日作出一審判決，判處渝臻護理公司退還14名消費者預先支付的服務費11.3萬余元。在此之前，渝中區消委會通過調解方式，已為67名消費者挽回經濟損失55.8萬余元。

集體訴訟庭審現場。資料照片

消費者李女士告訴《中國消費者報》記者，今年3月26日，她懷有身孕，預產期是9月初。由于丈夫經常出差，便計劃等寶寶生下后到臻喜母嬰月子中心“坐月子”。她與公司簽訂的《協議書》約定，9月3日至9月30日期間，月子中心為她提供母嬰照護“一對一”套餐服務，服務費為2.4萬元，她支付了1.2萬元訂金。

5月12日，月子中心工作人員打電話告訴她，由于房東要漲租金，店面的租賃協議沒有簽下來，月子中心可能無法繼續經營，到時可以安排客戶到同一品牌的其他月子中心接受服務，也可以解除服務協議，退還之前預支的服務費。第二天，李女士和其他消費者一起，向月子中心提交了退款申請表。5月15日，月子中心通過微信給消費者發送《致客戶告知書》，承諾7個工作日退款到賬。然而，在約定時間內，月子中心并沒有將服務費退還。李女士和其他孕婦一起去討說法時，發現店里的服務設施已被搬走，月子中心負責人丁某燕手機處于關機狀態，無法聯系。

消費者樊女士遇到了和李女士同樣的情況。她與月子中心約定的服務期限是2022年8月9日至9月7日，共30天，服務費為2.48萬元，她簽訂協議時支付了全款。

李女士、樊女士等消費者先后向渝中區市場監管局、渝中區消委會投訴。渝中區市場監管局及時將渝臻護理公司列入異常經營名錄，并在企業登記系統加設警示標志，防止公司以變更或注銷方式逃避債務。

渝中區消委會趕赴現場調查時發現，月子中心大門緊閉，停止了營業。經查，渝臻護理公司注冊資本為 200 萬元，最大的股東為江蘇大美健康科技股份有限公司，占股51%，自然人楊某占股31.85%（股權被法院凍結），自然人丁某燕占股17.15%，丁某燕負責公司的日常營運。該公司在渝中、南岸、永川、兩江新區等4個區縣設有4家月子中心。

渝中區消委會共受理了49位消費者的投訴，涉案金額80余萬元。另有18位消費者直接找渝臻護理公司協商。5月27日至6月27日期間，在渝中區消委會多次調解下，渝臻護理公司最大股東江蘇大美健康科技股份有限公司按51%的股份比例，向這67名消費者退還服務費共計55.8萬余元。針對剩余未退還的53.5萬余元預收服務費，江蘇大美健康科技股份有公司認為應由另外兩位自然人股東楊某和丁某燕承擔退款，而楊某和丁某燕拒絕參與消委會組織的調解，且后期無法取得聯系，因此渝中區消委會的調解就此終止。

消費調解終止，但消費維權還在繼續。渝中區消委會認為，渝臻護理公司單方面終止服務協議，不履行合同約定的服務事項，嚴重侵害了消費者的合法權益，對于剩余未退還的預付服務費，將支持消費者以集體訴訟方式維權。當時大多數消費者懷有身孕或剛生完小孩，沒有時間與精力參與訴訟，最終有14名消費者向渝中區消委會提出了參加集體訴訟的申請，涉案金額11.3萬余元。7月29日，渝中區消委會支持這14名消費者向渝中區人民法院提起訴訟，并提交了《支持起訴意見書》。

10月10日，渝中區人民法院開庭審理此案，被告無正當理由拒不到庭參加訴訟。渝中區消委會秘書長艾潤菁參加庭審，并發表支持起訴意見。法院近日作出上述判決。

11月16日，艾潤菁秘書長在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，另外35名消費者將以單獨起訴或雙方協商的方式，維護自己的合法權益，渝中區消委會也將繼續為消費者提供支持與服務。渝中區消委會不斷探索履職方法、拓寬履職途徑、提升履職效能，在降低消費者維權成本、提升消費糾紛處置效果等方面下功夫。近日，渝中區消委會與渝中區人民法院聯合印發《關于建立消費糾紛訴源治理合作機制的實施方案》，并簽署《合作協議》，正式將支持消費者集體訴訟制度納入其中的訴調對接機制，對于有效化解消費糾紛，保障消費安全，維護社會和諧穩定具有重要意義。