中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）記者近日獲悉，浙江省杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)管局聚焦重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域，指導(dǎo)重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)，覆蓋重點(diǎn)消費(fèi)群體，以全方位舉措護(hù)航放心消費(fèi)。

據(jù)了解，該局以全國12315平臺ODR渠道為載體，積極推動大型商場、超市、餐飲總部集團(tuán)開通ODR糾紛處理快車道，形成消費(fèi)投訴不出企的良性趨勢，9月以來已開通ODR企業(yè)9家，企業(yè)與消費(fèi)者自行和解率達(dá)81.82%。建立政企定期溝通交流機(jī)制，以分析座談會、消費(fèi)直播間、行政指導(dǎo)站進(jìn)企業(yè)集團(tuán)的形式，對疑難消費(fèi)糾紛進(jìn)行定點(diǎn)、定位、定對象的指導(dǎo)，幫助企業(yè)打造消費(fèi)糾紛處置的內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)體系，以總部推動門店、以拱墅輻射全國。

該局聯(lián)合區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所召開部分醫(yī)美重點(diǎn)企業(yè)消費(fèi)維權(quán)工作座談會，提前布局醫(yī)美行業(yè)的行政指導(dǎo)工作。通過對投訴集中的領(lǐng)域和問題的分析，醫(yī)療美容領(lǐng)域常見違法行為的梳理，《醫(yī)療美容網(wǎng)絡(luò)直播領(lǐng)域行政合規(guī)指導(dǎo)清單》的宣貫，一方面?zhèn)鬟_(dá)了糾紛源頭治理的有關(guān)工作要求，一方面也就醫(yī)美企業(yè)如何規(guī)范商業(yè)廣告宣傳、妥善處理投訴舉報(bào)等方面作了點(diǎn)對點(diǎn)的指導(dǎo)。與會企業(yè)就投訴舉報(bào)發(fā)生原因、應(yīng)對方式及難點(diǎn)堵點(diǎn)進(jìn)行交流，將落實(shí)政府指導(dǎo)的各項(xiàng)意見，規(guī)范企業(yè)合規(guī)管理，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，以行業(yè)自治推進(jìn)拱墅醫(yī)美產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

該局對轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)直播公司開展走訪和約談，對直播平臺主體資格資質(zhì)審核、商品促銷價(jià)格規(guī)范、宣傳用語合法合規(guī)、產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)等進(jìn)行重點(diǎn)指導(dǎo)，切實(shí)保障網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境穩(wěn)定有序運(yùn)行，真正做到“網(wǎng)絡(luò)誠信，消費(fèi)無憂”。

該局積極開展放心消費(fèi)后評價(jià)工作，對各類放心消費(fèi)單位是否符合創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行現(xiàn)場核查，按照評價(jià)細(xì)則，逐條對照，嚴(yán)格打分，貼標(biāo)入庫，確保放心消費(fèi)單位創(chuàng)建質(zhì)量。同時拍攝“助農(nóng)消費(fèi)”警示提示以及“臨期產(chǎn)品”不退換提示等熱點(diǎn)小視頻，從11月初開始在拱墅發(fā)布、杭州市市場監(jiān)管局等多個官方抖音號展播。