中國消費者報杭州訊（記者施本允）近日，浙江省衢州市衢江區消保委直屬分會通過消費者權益保護“共享法庭”，僅用30分鐘就成功調解一起消費合同糾紛，為消費者挽回經濟損失15200元。

記者了解到，衢江區消保委直屬分會近日接到消費者王某投訴，反映9月10日其在衢江區沈家信安大道一家居店預定了餐桌、餐桌椅、沙發等家具，現場就支付了全款15200元，商家答應45天內發貨。然而兩個多月過去了，王某聯系商家，商家要其再等待45天，王某對此不認可，向直屬分會投訴，希望讓店家退貨退款。　　

接到投訴后，直屬分會工作人員第一時間前往信安大道該家居店進行現場核查。商家對投訴人已經全款支付15200元貨款沒有異議，但對投訴人稱商家未按照規定時間進行交貨有異議。商家表示跟投訴人已經通過微信確認了交貨時間，對于投訴人提出的退貨退款要求表示拒絕，工作人員通過電話與雙方溝通未果。之后直屬分會又召集雙方進行現場調解，雙方就交貨時間各持己見，投訴人認為是付款后45天內交貨，商家則認為已通過微信告知投訴人需提前45天通知店家發貨。由于雙方分歧較大未能達成一致，直屬分會遂將案件提交區消費者權益保護“共享法庭”處理。　　

調解員與聯系法官溝通，梳理糾紛事實，商討解決路徑，決定由“共享法庭”再次組織現場調解。“共享法庭”的聯系法官和直屬分會工作人員根據《民法典》和《消費者權益保護法》對該起糾紛進行分析，指出本案投訴人王某出示的“訂貨合約”單上，被訴商家在“交貨日期”中填寫了10月13日，而事后雙方在微信聊天里被訴商家告知投訴人王某“提前45天通知商家發貨”。這是雙方分歧和爭議的焦點。如果通過法院訴訟途徑解決，雙方都面臨一定的舉證責任和訴訟風險。同時“訂貨合約”單上還將15200元的貨款填寫在“已收定金”之中。本著互諒互讓，息訴解紛原則，經過調解，雙方達成一致，商家同意3天內將15200元全額退給消費者王某。