中國消費者報福州訊（黃文瑜 記者張文章）12月14日，記者從福建省廈門市湖里區市場監管局獲悉，湖里區市場主體登記咨詢智能客服平臺正式上線。為提升市場主體登記咨詢服務水平，實現高效、精準咨詢服務，該局依托信息化、智能化手段，與相關技術支撐單位研究開發了市場主體登記咨詢智能客服平臺，打破電話咨詢和現場咨詢的時空限制，開啟AI智能客服咨詢新模式，實現“智能+人工”交互服務。

隨著市場主體總量的增長，目前線上線下咨詢需求量大增。智能客服平臺是廈門市市場監管局在全面優化“商事主體一網通辦”系統基礎上，持續提升注冊登記智能化服務水平的一項新舉措，由湖里區市場監管局負責試點實施開展。在廈門市市場監管局指導下，湖里區市場監管局結合線下窗口咨詢、企業電話咨詢和網上登記審核情況，提取2萬余條語料分析，針對高頻事項和常見問題，梳理形成1000余條登記問答標準模板，結合大數據語義分析和人工智能學習，進一步賦能市場主體登記各類咨詢。

此次正式對外上線服務的是智能客服平臺文字客服版，關聯在湖里區政務服務中心微信公眾號上，企業、群眾可24小時像微信聊天一樣，隨時隨地“掌上”自助咨詢，根據詳細的指引辦理業務，便利地享受到“24小時不打烊”的政務服務。文字客服版包括推薦問題、熱點問題、一件事套餐、企業設立、變更、備案、注銷、遷移等模塊，同時推行人機協同互補機制，辦事群眾可以在對話框輸入問題，實現在線智能咨詢，也可以選擇轉人工服務，由后臺專職客服人員進行專業答復。

下一步，湖里區市場監管局將繼續推出語音客服版，進一步豐富智能客服的問題庫，全面拓展咨詢服務功能，讓智能客服平臺發揮智慧助力作用，以提升政務服務水平，建設一流營商環境。