中國消費者報杭州訊（記者施本允）記者近日獲悉，2022年，浙江省杭州市以優化放心消費環境作為“清廉消保”出發點和落腳點，以老百姓安心、放心、舒心消費建設作為“清廉消保”工作目標，立足“把老百姓的消費環境建設好、把老百姓的消費維權處理好、把老百姓的消費源頭治理好”，目前，“清廉消保”試點建設取得階段性成效。

堅持清正有為，把老百姓的消費環境建設好。堅持消費環境“大建設”和消費糾紛“大維權”一起抓，打造群眾有安全感、獲得感、幸福感的放心消費環境。在放心消費穩量提質上下功夫。目前，杭州市共建成放心消費單位4.8萬家，其中無理由退貨承諾單位2萬家，累計退貨75.62萬筆，金額6487.39萬元，放心消費建設水平領跑全省。同時，在放心消費創新擴面上求突破，首個發布《放心消費商圈創建與管理規定》杭州地方標準，推出3個放心消費商圈示范體驗點。建設首個高校放心商圈聯盟，建立放心消費教育基地和實踐基地，培養大學生科學、理性、綠色的消費習慣和依法維權的消費意識。啟動首個消費糾紛“一鍵和解”通道建設，試點實現一鍵糾紛和解、一鍵快速退貨、一鍵升級消費維權。推出首個武林街道全域放心消費建設試點，落細落實武林商圈聯盟放心消費工作機制。試點首個放心消費進校園德育課，為杭州市拓展放心消費教育建設提供有益經驗。

堅持清廉溫暖，把老百姓的消費維權處理好。堅持“以消費者為中心”，秉持“依法公正、便民為民、清廉溫暖”。2022年， 在臨安首試“清廉消保”建設，做實推廣“加減乘除”四步工作法，提升消費維權效能。一是在消費維權宣傳上做“加法”。線上推廣“臨安藍衛士矩陣”、放心消費專欄微信發布，開展消費警示、消費維權法規宣傳。線下推進“消費教育五進”工程建設，提高消費者自我保護意識，引導消費者科學理性消費、生產者守法誠信經營。二是在消費維權流程上做“減法”，即減少處置辦理時間，試點“接訴即辦、集中受理、分片辦理、部門聯動”的投訴舉報快速處置機制。減少消費者消費處理時間成本和精力成本，試點受理、分流、轉辦、督辦、反饋全流程消費維權處置閉環管理。三是在消費維權作為上做“乘法”，通過集中培訓、跟班學習，嚴格提升辦件人員對《消費者權益保護法》等法律法規的運用能力。強化“兩清單、一規范、一辦法、一公約”落實，明確消保工作規矩、劃定工作紅線，讓辦件人嚴格什么必須做、什么不能做，不斷規范辦件人員行為。四是在消費維權路徑上做“除法”。打通快速解決通道，培育“消費糾紛在線調解”企業（ODR），提升調解辦結效能。打通消費維權“最后一公里”，充分發揮“徐營長工作室”、“琴山社區消費維權聯絡站”等維權基層站點的示范引領作用，實現消費糾紛調解不出商圈、不出街區、不出村。

堅持清親干凈，把老百姓的消費源頭治理好。堅持落實企業主體責任和基層監管責任，堅決處理好政企關系，構建消費維權清親生態。記者了解到，目前消保分局已試點推廣“以五好促三廉”清廉消保站建設做法，通過宣傳消費維權好故事、藍衛士說清廉好視頻、家人廉政好囑咐、墻上曬廉好典型和家風家訓好傳承等多形式來逐步培育“廉思維”、提高“廉自律”、養成“廉習慣”。設置“消費維權你來說”“放心消費留言墻”等清廉行風宣傳項目，讓群眾隨時隨地可以反映問題。在做好宣傳工作的基礎上，消保分局還積極探索“一鍵和解”渠道，實現線下維權的線上數字化轉型，實現消費者與商家信息一鍵采集、一鍵匹配、一鍵對稱，減少消費者對熱線電話反映問題的依賴，實現政府消費維權服務保持權威下的去中心化；積極推動“平臺維權”強升級，落實平臺主體責任，破解占全市投訴舉報量80%以上的網購消費糾紛處理問題，指導重點企業優化消費糾紛解決流程和反饋機制，提升自處理能力。