中國消費者報福州訊（記者張文章）3月14日，2022年福建省消費維權數據統計分析報告出爐。為了更加全面及時、準確、客觀地反映福建消費領域的維權熱點、難點問題，福建省消委會進一步發揮消費維權社會平臺作用，征集了福建省市場監管局、省高院、省檢察院、中國銀保監會福建監管局、省通管局、省郵政局各方統計數據，從民事調解、行政履職、司法保障等方面做了匯總分析出臺了這份報告，力求準確客觀反映當前消費維權狀況與消費心理，全方位加強消費者權益保護，實現消費維權協同共治，打造更加安全放心消費環境。

報告顯示，2022年，福建省市場監管部門加強商品質量和服務維權監管執法，全省12315工作機構依托12315熱線及全國12315平臺共接收咨詢投訴舉報1593553件，其中：咨詢905493件（占接收總量56.82），投訴424412件（占接收總量26.63%），為消費者挽回經濟損失19115.60萬元；舉報263648件（占接收總量16.55%）。打造“放心消費在福建”共治模式，通過ODR機制處理消費糾紛3萬余件，實現線下無理由退貨27萬件。組織召回缺陷產品28批次、5.7萬件，完成工業產品監督抽查和風險監測6300多批次。聚焦11個重點領域開展“鐵拳”行動，查辦案件1.2萬多件，發布79個典型案例。

中國銀保監會福建監管局不斷完善金融消保制度，高度重視金融消費者保護工作。由該局主管的福建省信和銀保中心已與福建省高院、廈門海事法院、福州中院，以及鼓樓、臺江、晉安、倉山、馬尾、長樂、閩侯等區縣法院共建省市區縣聯動的金融糾紛多元化解機制，作為福建銀保監局和福州中院共建的福州金融糾紛多元化解中心平臺，指導建設了20家設立于銀行、保險機構及縣域的工作站，累計從各渠道受理咨詢及糾紛20398件，其中答復咨詢5779件，處理糾紛14619件。

福建省通管局積極營造客戶放心消費的透明消費服務環境。2022年，福建省電信用戶申訴受理中心共收到用戶申訴、咨詢6.07萬人次，其中，咨詢0.38萬人次，占總數6.25％；申訴5.69萬人次，占總數93.75％。百萬用戶有效申訴率為46.05%，同比下降27.13%；營銷宣傳類申訴百萬用戶有效申訴率為5.73人次，較2021年底降低30.96%；攜號轉網百萬用戶有效申訴率為4.37人次/百萬用戶，較2021年底降低35.74%；申訴中心維護用戶合法權益計5.10萬元。

福建郵政局依法監管郵政市場，2022年省郵政管理局申訴處理中心通過“12305”郵政業用戶申訴電話和申訴網站共處理申訴16860件，同比上升0.05%。申訴中涉及郵政服務問題的508件，占總申訴量的3.01％，同比上升61.27%；涉及快遞服務問題的16352件，占總申訴量的96.99％，同比下降1.12%。該中心對用戶申訴均依法依規做了調解處理，挽回經濟損失649.75萬元。用戶對申訴處理工作滿意率為98.04%。

福建省檢察機關積極履行公益訴訟職能，助力消費者權益保護。2022年全省檢察機關收集涉消費者權益保護領域公益訴訟案件線索787件，立案688件，訴前程序612件，提起公益訴訟129件，法院判決公益損害賠償金額5552.16萬元。

福建各級法院持續加大消費者權益司法保護力度，為促進消費公平提供有力司法服務保障。2022年，全省法院共審結商品房預售銷售、物業服務、醫療服務、旅游服務、教育培訓、產品責任、信息網絡買賣合同等與消費者權益密切相關的民事案件43414件，一審調撤率為63.42%。

福建省各級消委會2022年共受理消費者投訴99900件，解決90130件，解決率90.22%，為消費者挽回經濟損失1334.41萬元。