中國消費者報深圳訊（陳曉瑩 記者李青山）記者日前獲悉，2022年，廣東省深圳市福田區消委會認真履職、守正創新，推動消費者權益保護協同共治，創新消費維權方式，優化消費維權機制，用實打實干的聚力三重點、強化一核心、先行五創新“三一五”舉措提振消費信心，再次獲評“深圳市消費維權工作先進集體”。據悉，2022年福田區消委會為消費者挽回經濟損失1.22億元，在各項維權工作上取得明顯成效。

聚力主業三重點，提質增效鑄公信。2022年，福田區消委會頂住訴求途徑多、受理數量大的壓力，迎難而上，對來自于315消費通、處理民意速辦平臺、信訪件三類重點來源的投訴，堅持立足投訴調解主業履職職責，保質保量完成了消費調解工作。

2022全年福田區消委會受理315消費通共投訴14610起，“1+3”指標位居深圳全市前列。調解成功率為82.1%，調解滿意度為82.9%，在投訴量大的五個區中居第一；處理民意速辦平臺（12345平臺）信件16858宗，同比增長133.6%，人均處理量約為2228起，民意速辦每日工單來件量多日位居全區第一；處理信訪件488起（含國滿件329起），信訪績效考核位居福田區駐區單位第一。

2022全年，福田區消委會接待現場投訴百余人次，共向469家企業寄送約談通知書，同比增加90.6%，約談企業數量大幅度提升，維權工作為消費者挽回經濟損失1.22億元，得到廣大商家及消費者的認可，收到錦旗（牌匾）24面，感謝信8封。

2022年，福田區消委會收到錦旗（牌匾）24面。資料圖片

強化黨建一核心，磨兵練將增自信。2022年，為了應對受理案件量逐年增長、事多人少的矛盾凸顯趨勢問題，福田區消委會堅持以黨建與業務相結合，不斷磨兵練將增強自信，提升隊伍的凝聚力、執行力、專業性。通過加強黨建，打造一支能干事、會干事、想干事的消費維權隊伍。強化政治引領，狠抓黨建業務融合，堅持每月召開工作例會，階段性總結前期工作；目前法學相關專業調解員占比85%，堅持學習制度，定期開展黨的方針政策、法律法規知識及消費者權益保護業務培訓，著力提升調解員調解水平。

先行探索五創新，共建共享添互信。創新工作理念。理念是行動的先導，福田區消委會依據《消費者權益保護法》賦予的消費指引、立法立標、投訴調解、比較試驗、消費監督等職責，探索完善促進消費體制機制，激發居民消費潛力的先行示范路徑，形成了以消費權益保護作為出發點，以消費經濟促進作為落腳點的創新指導原則，構建事前指引、事中監督、事后維權三管齊下的全過程消費者權益保護體系，圍繞消費協作提速、消費維權提效、消費品質提升、消費滿意提高，提振消費信心，增強消費對經濟發展基礎性作用，擦亮“首善福田”名片。

創新工作模式。面對激增民意訴求，以及民意速辦平臺全面工單 “1030”要求（即10分鐘內響應，30分鐘內完成與市民的溝通聯系和約見工作），福田區消委會主動思變，創新“三專”工作模式，即專人下派工單、專人溝通對接、專人跟進落實。

此外，福田區消委會根據《信訪工作條例》中“黨政同責、一崗雙責，屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則要求，按照“三到位一處理”的原則，做到了每個案件“見人見事”。對群眾信訪工作采取“三級負責”機制，即領導包案負責、骨干處理負責、專人負責回訪，依法妥善處理群眾信訪合理合法訴求。

創新消費指引。消費是經濟增長的重要引擎，也是人民對美好生活需要的直接體現。福田區消委會聚焦新消費，在產品領域聯合深圳市消委會開展家用投影儀、床墊等比較試驗，在服務領域開展了養老服務機構、在線視頻平臺、連鎖口腔診所、健康體檢機構、預制菜品牌等行業NPS消費者口碑調查，為消費者驗貨，向消費者推薦優質產品和服務，指引品質消費選擇，滿足消費者美好生活的需要。

2022年福田區消委會還聯合深圳市消委會建設了燃氣科學館消費教育基地，通過“走訪參觀+消費教育互動課堂+消費宣講+體驗活動”的形式，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式，營造安全放心誠信消費環境。另外，還舉辦了3場“消費維權進社區、進市場暨提升消費者滿意度”宣傳活動，派發1.4萬余份宣傳手冊和2.6萬余份宣傳海報，將滿意度提升工作傳達至市民。

創新標準規范。福田區消委會聯合深圳市消委會制定了《消費者權益服務站建設與管理規范》地方標準，建立了消費維權服務站建設和管理規范，通過推進消費者權益服務站建設和管理標準化、規范化運行，可有效提高消費者權益服務站的投訴受理能力，提升消費維權服務效能，讓消費者投訴有門、求助有道，讓相關部門處理有責、服務有力。服務站地方標準的第一個貫標案例在福田區崗廈社區卓悅中心落地。

創新社會共治。民以食為天，食以安為先。2022年，為讓市民享受到兼顧美味和健康的美食，福田區消委會著力打造“安心餐飲”品牌，發布了全國首個“安心餐廳”團體標準，以“團體標準+消費評價指數+消費監督”工作機制，開展第二批“安心餐廳”創建活動。

據介紹，安心餐廳創建工作是多元主體協同共治的過程，持續和常態化的消費監督是工作中的亮點和重點，目前，福田區消委會啟動了第三批福田安心餐廳創建活動，希望通過政府監管和消費監督守底線，消費者的高品質需求引領企業提升產品和服務質量拉高線，鼓勵企業履行主體責任，以評促建，推動福田餐飲行業高質量發展，成為深圳市“安心餐飲”品牌的先行示范區。