中國消費者報昆明訊（記者孫蔚）3月15日，由云南省市場監管局、昆明市市場監管局主辦的“3•15國際消費者權益日”活動暨“放心消費在昆明”行動在昆明市同德廣場舉行。云南貝泰妮集團參加了本次活動，通過實際行動共筑誠信環境，提振消費信心，為消費者提供綠色消費體驗。
活動現場，貝泰妮工作人員向消費者展示了節水理念綠色產品“薇諾娜氨基酸舒緩潔顏球”，并派發光損傷科普宣傳手冊及產品試用裝，傳遞綠色消費理念及科學護膚意識。
消費者在活動現場體驗綠色理念新品。資料圖片
貝泰妮集團客服部在線消費糾紛解決系統負責人李菡還分享了貝泰妮在創新用戶體驗，提供優質服務方面的具體舉措。她表示，通過積極落實企業誠實守信的社會責任，引導消費者樹立科學健康的消費理念，可以讓消費者放心消費。
據介紹，貝泰妮集團旗下品牌薇諾娜是2018—2022年連續五年入圍天貓“雙11”美妝護膚類目前十名的國貨品牌。伴隨銷售量的日益增長，貝泰妮于2020年11月響應昆明市市場監管局的號召，入駐在線消費糾紛解決系統（ODR），提升投訴處理網絡化、智能化、便利化水平。2022年，集團通過ODR系統受理1134條投訴，解決率100%，ODR平均處理時長28小時，通過全年監測，客戶滿意度為87.12分。
“秉持用戶至上，服務至上的服務理念，長期以來，貝泰妮始終把滿足顧客需求作為第一要務。”貝泰妮集團相關負責人表示，公司搭建了皮膚學專家、護膚達人與消費者交流溝通的平臺，通過400客服熱線、官網官微及旗艦店等途徑為消費者提供精準服務，有效提升了服務質量。
“未來，貝泰妮將始終堅持以消費者權益保護為核心，持續參與消費維權的社會共治，共筑誠信環境，提振消費信心，更好地保護消費者合法權益，不斷提高商品質量和服務水平，時刻與消費者同頻共振，共同進步。”貝泰妮相關負責人表示。
