中國消費者報合肥訊（記者任震宇）為更好維護消費者權益，引導更多企業實施用戶滿意工程，助力企業高質量發展，近日，中國質量協會在安徽省合肥市召開以“優化消費體驗 追求用戶滿意”為主題的2023年“3•15”用戶滿意經營承諾倡議活動暨2022年滿意中國大會。
工業和信息化部、國務院國有資產管理委員會、安徽省經濟和信息化廳、安徽省市場監督管理局、安徽省國有資產管理委員會有關領導出席會議。來自全國各行業企業代表、用戶滿意工程活動推進機構代表、中國質量協會用戶委員會委員等280余人參加會議。
“3•15”用戶滿意經營承諾倡議活動暨2022年滿意中國大會召開。中國質量協會供圖
工業和信息化部科技司李俊宏在會上時表示，目前，數字化、智能化技術不斷創新，消費業態新模式不斷出現，中國質量協會要順應消費升級大趨勢，深層次探索用戶消費行為規律，加大質量信息供給，帶領會員企業升級用戶思維，以亮諾倡導誠信，以高質量標準引領企業用戶滿意提升。
中國質量協會常務副秘書長李高帥作主旨演講時強調，當前形勢下做好用戶體驗管理工作迫在眉睫，追求用戶滿意是一種信念和決心，關乎技術，更關乎企業戰略和思維方式。企業要關注新興顧客力量的出現，在流程上做體驗優化，增強用戶關系，增進用戶信任。
會上，中國質量協會公布了2023年近400家簽署用戶滿意經營承諾企業名單，參會代表紛紛在用戶滿意經營承諾倡議簽名墻簽名。會場上，280余名與會代表向廣大企業發出了“視質量為生命、以高質量為追求、優化消費體驗、追求用戶滿意、營造放心消費環境”的倡議。承諾倡議代表企業關注用戶，向消費者傳遞信任的呼聲。
大會結合“優化消費體驗 追求用戶滿意”進行了主題演講和實踐分享，同期開展了家電行業質量評價研討，對《顧客滿意度測量和評價準則》團體標準進行了宣貫。海爾集團用戶口碑平臺副總經理孫廣偉、中國標準化研究院周莉博士分別發表了題為“物聯網時代 體驗即質量”“開展質量誠信管理 提升用戶滿意”的主題演講，上海市質協用戶評價中心等單位的代表分別就用戶滿意管理進行了經驗分享。
