中國消費者報報道（記者尹訓銀）近日，中國消費者協會發布《2022年100個城市消費者滿意度測評報告》，山東省煙臺市得分為89.17分，排名全國第四、山東省第二，測評得分和位次逐年提升。

“消費者滿意度”是一個城市消費環境的口碑。煙臺在百城測評中實現“進位”，是對這座城市消費品牌的最佳詮釋：在煙臺，開展“悅享生活2023活力煙臺消費年”系列活動、十大促消費工程、發放惠民消費券等舉措，讓市民在濃濃煙火氣中買買買；開展放心消費全域創建，打造安全放心消費環境，讓消費者放心購物。

良好的消費環境，助力煙臺消費市場越燃越旺火熱。2022年，煙臺市實現社會消費品零售總額3248.42億元、增長0.5%。在煙臺市舉行的“3•15國際消費者權益日”紀念活動中，煙臺市市場監管局聯合有關部門、公用事業單位現場受理消費者投訴，同時還舉行了2022年度“省級消費教育基地”和“省級放心消費示范單位”授牌儀式，通過榜樣的力量呼吁廣大經營者共建放心、安全消費環境。

下大力氣促消費提質升級，持續釋放消費活力，煙臺正多措并舉、綜合施策，讓消費這駕“馬車”疾蹄奮進。

兩年邁出兩大步，名次由“八”進到“四”

中消協測評結果顯示，2022年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為78.81分，總體處于良好水平，超過疫情發生前的最高水平，100個被測評城市得分排名總體穩定。在這份榜單中，煙臺獲得89.17分，位列全國第四名。而此前的2021年，煙臺以85.29分位居第六，2020年則以83.11分位居第八。

“從第八升至第四，煙臺創造了歷史最靠前名次。”煙臺市市場監管局黨組成員高冬受訪時表示，煙臺市消費者滿意度測評得分和排名的逐年提升，表明煙臺市把恢復和擴大消費擺在優先位置，消費環境正在持續優化，個性化、多樣化、高品質的消費需求不斷被滿足，這也是多年來煙臺市委、市政府帶領有關部門和社會各界共同努力、傾心營造的結果。

優化消費環境，叫響 “放心消費在煙臺”品牌

猶如優化營商環境需要久久為功，優化消費環境也并非一朝一夕就可成就之事。自2018年開始，煙臺正式啟動“放心消費在煙臺”品牌創建活動。2022年，煙臺市圍繞放心消費全域創建，全面打造安全放心誠信的消費環境。

“我們倡導全市經營主體爭創放心消費示范單位，推行誠信經營承諾、亮諾、踐諾行動。”高冬介紹說，目前煙臺市共有53.65萬家市場主體參與放心消費創建活動，培育放心消費示范單位14974家，線下購物七日無理由退貨單位達到了22768家。

豐富多元的消費供給、高效務實的消費維權，同樣是提升消費者滿意度的重要維度。煙臺積極順應消費升級趨勢，推動增加高品質消費品供給。如深化“質量強市”建設，中國品牌價值榜單上榜企業數量、價值和“好品山東”入選品牌均位居山東省第一，所城里、朝陽街等特色街區的帶動效應日益凸顯。

消費者權益保護事關民生民利。市場監管部門把安全發展貫穿消費者權益保護工作的全過程，守牢安全消費底線。2022年，煙臺市發展在線消費糾紛解決機制（ODR）單位12754家，建設消費維權服務站398家，初步實現廣大消費者就近投訴、就地解決、一站辦好。煙臺政府門戶網站、來信來函和全國12315互聯網平臺等渠道共接收群眾訴求28773件，已辦結26012件，處結率達90.40%，為消費者挽回經濟損失410多萬元，安全、放心、和諧的消費環境逐漸形成，城市消費紅紅火火、充滿蓬勃活力。

持續改善消費環境、促進消費擴容升級，煙臺精準施策，不遺余力。

政策加持促消費，打造10個放心消費美食示范街區

今年消費維權年的主題是“提振消費信心”。隨著“煙火氣”走紅網絡，消費對經濟增長的拉動作用得以顯現，一系列務實舉措正成為煙臺提振消費信心的有力抓手：1月14日，煙臺市發布十大促消費工程，圍繞“衣食住行文體康美”八大領域，通過打好政策“組合拳”，提振煙臺消費；1月19日，煙臺市商務局發布促消費擴內需“15條”，聚焦汽車、購物、餐飲等領域，通過發放消費券、資金獎勵等措施，促進商貿流通業復蘇發展；2月26日，煙臺市政府召開第37次常務會議。研究了煙臺市2023年促消費工作方案，強調要開展“貫穿全年、連通四季”的促消費系列活動……

除了政策加持，把“規范市場、保護權益”落實到每一天，讓消費者真切感受到消費環境的改善，也是提振消費信心的重要方面。“煙臺將分析、運用好中消協全國城市消費者滿意度測評結果，加強放心消費示范區域建設，持續優化消費環境。”高冬說，下一步，煙臺將在芝罘區、開發區等區市，以經營地方特色餐飲美食的街區為重點，倡導經營者開展承諾亮諾活動，打造10個放心消費美食示范街區。持續保持12345熱線考核解決率、滿意率兩個100%，強化消費者權益保護，構建和完善產品設施安全可靠、人民群眾放心消費的安全大市場，提升消費者滿意度。