中國消費者報報道(記者尹訓銀)近日,中國消費者協會發布《2022年100個城市消費者滿意度測評報告》,山東省煙臺市得分為89.17分,排名全國第四、山東省第二,測評得分和位次逐年提升。
“消費者滿意度”是一個城市消費環境的口碑。煙臺在百城測評中實現“進位”,是對這座城市消費品牌的最佳詮釋:在煙臺,開展“悅享生活2023活力煙臺消費年”系列活動、十大促消費工程、發放惠民消費券等舉措,讓市民在濃濃煙火氣中買買買;開展放心消費全域創建,打造安全放心消費環境,讓消費者放心購物。
良好的消費環境,助力煙臺消費市場越燃越旺火熱。2022年,煙臺市實現社會消費品零售總額3248.42億元、增長0.5%。在煙臺市舉行的“3•15國際消費者權益日”紀念活動中,煙臺市市場監管局聯合有關部門、公用事業單位現場受理消費者投訴,同時還舉行了2022年度“省級消費教育基地”和“省級放心消費示范單位”授牌儀式,通過榜樣的力量呼吁廣大經營者共建放心、安全消費環境。
下大力氣促消費提質升級,持續釋放消費活力,煙臺正多措并舉、綜合施策,讓消費這駕“馬車”疾蹄奮進。
兩年邁出兩大步,名次由“八”進到“四”
中消協測評結果顯示,2022年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為78.81分,總體處于良好水平,超過疫情發生前的最高水平,100個被測評城市得分排名總體穩定。在這份榜單中,煙臺獲得89.17分,位列全國第四名。而此前的2021年,煙臺以85.29分位居第六,2020年則以83.11分位居第八。
“從第八升至第四,煙臺創造了歷史最靠前名次。”煙臺市市場監管局黨組成員高冬受訪時表示,煙臺市消費者滿意度測評得分和排名的逐年提升,表明煙臺市把恢復和擴大消費擺在優先位置,消費環境正在持續優化,個性化、多樣化、高品質的消費需求不斷被滿足,這也是多年來煙臺市委、市政府帶領有關部門和社會各界共同努力、傾心營造的結果。
優化消費環境,叫響 “放心消費在煙臺”品牌
猶如優化營商環境需要久久為功,優化消費環境也并非一朝一夕就可成就之事。自2018年開始,煙臺正式啟動“放心消費在煙臺”品牌創建活動。2022年,煙臺市圍繞放心消費全域創建,全面打造安全放心誠信的消費環境。
“我們倡導全市經營主體爭創放心消費示范單位,推行誠信經營承諾、亮諾、踐諾行動。”高冬介紹說,目前煙臺市共有53.65萬家市場主體參與放心消費創建活動,培育放心消費示范單位14974家,線下購物七日無理由退貨單位達到了22768家。
豐富多元的消費供給、高效務實的消費維權,同樣是提升消費者滿意度的重要維度。煙臺積極順應消費升級趨勢,推動增加高品質消費品供給。如深化“質量強市”建設,中國品牌價值榜單上榜企業數量、價值和“好品山東”入選品牌均位居山東省第一,所城里、朝陽街等特色街區的帶動效應日益凸顯。
消費者權益保護事關民生民利。市場監管部門把安全發展貫穿消費者權益保護工作的全過程,守牢安全消費底線。2022年,煙臺市發展在線消費糾紛解決機制(ODR)單位12754家,建設消費維權服務站398家,初步實現廣大消費者就近投訴、就地解決、一站辦好。煙臺政府門戶網站、來信來函和全國12315互聯網平臺等渠道共接收群眾訴求28773件,已辦結26012件,處結率達90.40%,為消費者挽回經濟損失410多萬元,安全、放心、和諧的消費環境逐漸形成,城市消費紅紅火火、充滿蓬勃活力。
持續改善消費環境、促進消費擴容升級,煙臺精準施策,不遺余力。
政策加持促消費,打造10個放心消費美食示范街區
今年消費維權年的主題是“提振消費信心”。隨著“煙火氣”走紅網絡,消費對經濟增長的拉動作用得以顯現,一系列務實舉措正成為煙臺提振消費信心的有力抓手:1月14日,煙臺市發布十大促消費工程,圍繞“衣食住行文體康美”八大領域,通過打好政策“組合拳”,提振煙臺消費;1月19日,煙臺市商務局發布促消費擴內需“15條”,聚焦汽車、購物、餐飲等領域,通過發放消費券、資金獎勵等措施,促進商貿流通業復蘇發展;2月26日,煙臺市政府召開第37次常務會議。研究了煙臺市2023年促消費工作方案,強調要開展“貫穿全年、連通四季”的促消費系列活動……
除了政策加持,把“規范市場、保護權益”落實到每一天,讓消費者真切感受到消費環境的改善,也是提振消費信心的重要方面。“煙臺將分析、運用好中消協全國城市消費者滿意度測評結果,加強放心消費示范區域建設,持續優化消費環境。”高冬說,下一步,煙臺將在芝罘區、開發區等區市,以經營地方特色餐飲美食的街區為重點,倡導經營者開展承諾亮諾活動,打造10個放心消費美食示范街區。持續保持12345熱線考核解決率、滿意率兩個100%,強化消費者權益保護,構建和完善產品設施安全可靠、人民群眾放心消費的安全大市場,提升消費者滿意度。














