中國消費者報鄭州訊（記者 耿記安）日前，河南省市場監管系統消費者權益保護工作會議在河南省三門峽市召開。河南省市場監管局黨組成員、副局長李澍田出席會議并講話，三門峽市政府副市長衛祥玉出席會議并致辭。河南省市場監管局12315指揮中心主任陶云峰主持會議。

會議宣讀了《關于命名河南省放心消費創建示范單位的決定》《關于表揚河南省市場監管系統2022年度消費維權工作先進單位和先進個人的通知》《關于表揚河南省放心消費創建工作先進單位和先進個人的通知》，并為先進單位和先進個人頒獎授牌。

會議指出，機構改革以來，河南省市場監管系統認真落實省市場監管局總體部署，推動各項消費者權益保護工作取得扎實成效，為改善消費環境、維護消費者合法權益、營造安全放心的消費環境作出了積極貢獻。一是12315工作體系持續加強，消費維權效能不斷提升。“五線”整合以來（2020年以來）通過全國12315平臺和省12315話務平臺接收各類訴求606.84萬件，為消費者挽回經濟損失8.41億元，全省12315熱線接通率由2020年74.31%提升至88.12%。全省消費投訴按期辦結率99%，舉報按期核查率99%。在全國省級12315效能評價中，河南省在全國排名由2020年度第五名提升至2022年的第二名，全國評價成績為優秀的地市級市場監管部門中，河南省由2020年度的7個地市增加至2022年的10個地市，其中洛陽、鶴壁獲得第二和第三名的好成績。二是消費維權社會共治格局持續加強，消費糾紛化解更加多元化。部門協作進一步強化，多地已建立消費者權益保護聯席會議制度。ODR企業迅猛發展，全省ODR企業數量由2018年年底的393家，發展到目前的7331家，位居全國前列。12315“五進”工程持續推進，“五進”站點由2018年的5538個提升到2022年的8393個，全省已有2088個站點被認定為“放心消費創建維權服務示范站”。三是示范創建活動深入開展，“放心消費在中原”社會影響力不斷提升。全省已認定放心消費創建示范街區（景區、園區、鄉村）、企業（單位）和消費維權服務示范站共21150家、發展線下無理由退貨承諾市場主體7301家。

會議要求，2023年河南省市場監管局要重點做好四個方面的工作：一是加強部門協作，加快建立消費者權益保護協同機制。進一步健全系統內部協作機制，完善聯席會議制度，推進放心消費創建協同聯創。二是優化完善12315體系，進一步提升消費維權工作效能。確保消費維權渠道暢通，加強數據分析運用，強化12315效能評估評價，健全完善“逐級循環聯動”評價體系。三是推進社會共治，持續強化消費糾紛多元化解機制建設。積極推進“五進”站點和在線糾紛快速解決機制（ODR）建設，建立消費投訴信息公示制度，督促經營者誠信守法經營，提高消費環境透明度、經營者誠信度和消費者滿意度。四是深入開展“放心消費在中原”示范創建，持續改善消費環境。圍繞“五個放心”，持續深入開展“放心消費在中原”示范創建活動，大力引導市場主體積極參與線下購物無理由退貨承諾，改善消費體驗，促進消費提檔升級，進一步提振百姓消費信心，讓百姓愿消費、敢消費。