中國消費者報報道（記者徐文智）5月10日上午，《中國消費者報》記者駐足陜西省西安市市場監管局高新區分局魚化寨市場監管所（以下簡稱魚化寨所）服務大廳。服務大廳內，個體工商戶開業登記與變更登記指南、食品經營許可證辦事指南、小餐飲經營許可辦事指南等服務類信息展板，清晰醒目地在四周環繞排列。

魚化寨所服務大廳一角。徐文智/攝

眼前的一張監管網格圖，牢牢吸引了記者目光。北至科技路，東到丈八北路，南邊緊靠科技五路……在政務公開欄旁，一張色彩鮮艷、邊界明確的管理網格圖，勾勒出魚化寨所服務企業群眾的轄區范圍。“我們所轄區大約14.7平方公里，被劃分為9個監管網格，對轄區內1.7萬經營主體實現了監管無縫覆蓋，9名監管干部擔任網格長，各負其責，履行市場監管職責。”見記者悉心揣摩網格區域規劃圖，一旁的魚化寨所所長高瑾睿介紹道。

魚化寨所網格區域規劃圖。徐文智/攝

基層市場監管所實行的這種“縱向貫通、橫向聯通、無縫銜接”的網格化監管，給服務社會經濟發展帶來了哪些改變？

魚化寨所網格長崔穎佳講述的一則故事，既溫暖了消費者心田，也彰顯出網格化監管帶來的監管效能。3月中旬，崔穎佳網格轄區群眾朱先生反映自己與某房地產公司存在5萬元訂金糾紛，開發商不予退還。投訴信息準確、及時地流轉到網格長崔穎佳處，消費調解于第一時間開展。在調解雙方爭議較大的情況下，網格長沒有放棄，及時啟動消費糾紛“管理單元內聯動閉環調解”創新機制，向網格長的上一層級單元長匯報工作中遇到的困難。在單元長高瑾睿和網格長崔穎佳的耐心調解下，開發商最終將訂金退還給了朱先生。“網格化監管模式呈現出了監管責任的具體化與處置問題的精準化，讓市場監管服務群眾更加高效便民，讓消費者滿意度進一步提高。”單元長高瑾睿對記者說。

西安市市場監管局將全市劃分為18個管理片區、196個管理單元、1057個管理網格。每一個網格的轄區雖相互交錯，但實現了無縫銜接。服務大廳政務公開欄右下角，西安市雁塔區市場監管局電子城市場監管所、高新區分局丈八南市場監管所、高新區分局丈八北市場監管所的地址和電話信息也均一一公布。“這是與我們魚化寨所相鄰的幾家基層所，彼此網格緊密相連，企業、群眾辦理事務有時會跑錯地方，公布這些有效信息，能讓群眾少跑冤枉路。”高瑾睿解釋道，“服務大廳工作臺上放置有便民服務卡，用手機APP掃描便民服務卡上印制的魚化寨所注冊群二維碼，屬于我們網格轄區的群眾就可以得到監管干部耐心細致的政務服務。”

在西安市市場監管局196個管理單元中，有12個管理單元位于高新區分局。5月12日接近正午時分，記者離開魚化寨所管理單元，趕往另一個管理單元——高新區分局興隆市場監管所（以下簡稱興隆所）。從興隆所辦公場所四周望去，建筑工地正如火如荼建設中。面對轄區基礎建設場所較多的特殊監管服務環境，興隆所監管網格遇到了不小壓力。

興隆社區是興隆所轄區最大的居民社區，小區共有83幢居民樓，157部電梯承載著約1萬多戶居民的日常出行服務。2022年4月份，157部電梯因為沒有通過年檢全部停運，影響了居民出行。興隆社區所屬監管網格第一時間捕捉到了這個民生信息。“因為小區房屋大修基金存在較大缺口，影響了居民電梯正常維保工作。為了確保百姓基本出行的同時，保證安全運行，單元長將興隆社區相鄰幾個網格長統一調配到該網格，發揮監管網格‘一長多員’特點，牽頭組織街道辦、社區等部門召開現場協調會，同時得到單元長上一層級管理片區的支持，協調第三方公司捐贈資金對全部停運電梯進行了維保，在法定質檢部門嚴格質檢后，小區電梯基本恢復正常。”興隆所所長王偉予對記者介紹，“網格長長期進入小區、街組，與街辦、物業互聯互動密切，網格員在各行各業分散分布的特點，使得網格長對于網格內重大情況可以及時掌握、迅速處置。”

為百姓解民憂送溫暖，為企業紓困難送政策。興隆所網格長武洪濤給記者講述了為企業靠前服務、精準服務的日常。網格轄區內一家外資高端酒店在正式施工前，網格長武洪濤提前與酒店方接觸，發現酒店餐廳設計方案存在較大問題，在交叉污染控制等環節與國家餐飲行業服務規范和標準明顯不符，及時向其提出了修改意見。“前后經過2次方案修訂，不僅為酒店建設節省了大量資金，更重要的是避免了餐廳驗收不合格造成的營業時間推遲。”網格長武洪濤說，“最近，另一家正在建設的高端酒店的餐廳設計方案也已經修改了4次，讓企業少走冤枉路。”

離開興隆所駐地，街道兩側的現代化樓宇林立，遠處的建設工地一派繁忙，到處涌動著令人欣喜的充沛活力。在書寫高質量發展市場監管新篇章的新時代新征程上，西安市全體市場監管工作人員共同繪就的1057個市場監管網格，監管為民、高效服務，編織出一張張令人動容的“民心之網”。