中國消費者報杭州訊（記者施本允）近日，徐先生向浙江省臺州市玉環市消保委求助，稱其在玉環一家手機店花費1999元購買了一部二手手機，使用后發現手機卡頓，要求商家履行在七天內出現質量問題可以退換貨的售前承諾，但商家不同意。

據玉環市消保委有關工作人員介紹，徐先生稱他之所以購買該部二手手機，是基于商家“七天內出現質量問題可退換”的承諾，現在手機出現卡頓，嚴重影響使用效果，屬于質量問題，商家應該履行售前承諾。被訴商家對售出后七日內出現質量問題可退換的售前承諾未予以否認，但主張徐先生對該手機的使用痕跡明顯，不同意退貨退款。經過工作人員耐心、細致的調解，最終被訴商家同意向徐先生退款1700元。

案例評析：《消費者權益保護法》第十六條第二款規定，經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。第二十四條第一款規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。在該案中，當事人雙方之間存在有效的退換貨承諾，即約定了七日內出現手機質量問題可以退換貨。現在手機質量問題的前提條件已然出現，商家應該按照消法規定，履行退貨承諾。

玉環市消保委也提醒消費者，在購買二手商品時一定要注意賣家和商品本身的情況，沒有搞清楚不要貿然買下。特別是貴重的家電、數碼產品等專業性比較強的電子產品，最好找個在行的朋友把關，如果質量沒有50%以上的把握，最好不要買。此外，二手商品最好不要在網上購買，如果在網上購買一定要親自當面取貨驗貨，確認質量無誤后再成交，如果質量和型號有問題則需要謹慎購買。