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國家市場監督管理總局主管

中國消費者協會主辦

維護消費者合法權益,引導消費者合理消費

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清除“最終解釋權”霸王條款需形成合力
2023-05-24 12:10 本文來源:中國消費者報•中國消費網 作者:張智全

日前,河北秦皇島一美容會所因對經營項目進行說明時使用“最終解釋權歸××美容會所”被罰款5000元,引發關注。梳理發現,因為規定經營者單方享有解釋權或者最終解釋權而被處罰的商家并不少,但目前仍有不少商家在促銷活動中使用類似描述。(據5月23日《北京青年報》報道

生活中,人們常常會遇到商家開展的各類打折促銷活動,且不忘在格式條款、通知中寫上“最終解釋權歸XX所有”或“XX享有最終解釋權”等字樣。所謂“最終解釋權”,是商家要對自己開展的商業活動做出最后說明含義、原因和理由的權力。經營者將最終解釋權歸屬于自家所有,就是要拒絕消費者的合理要求,以達到限制消費者的權利、保障自身權益的目的。這種商家說啥是啥、消費者沒有任何討價還價余地的“最終解釋權”,是一種徹頭徹尾的霸王條款。

我國相關法律對其一直是“零容忍”。《民法典》規定,對格式條款的理解發生爭議的,應當按照通常理解予以解釋;對格式條款有兩種以上解釋的,應當作出不利于提供格式條款一方的解釋。《消費者權益保護法》規定,經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。可見,商家自賦的“最終解釋權”這一霸王條款,是沒有法律效力的,是對消費者知情權、公平交易權等合法權益的侵害。

近年來,針對商家自立章程把“最終解釋權”歸自己所有,侵害消費者合法權益的違法行為,監管部門和司法機關不斷強化依法打擊力度,有力遏制了這種霸王條款的“出籠”。然而,仍有少數商家我行我素地自賦“最終解釋權”,不僅嚴重損害消費者的合法權益,也阻礙了消費信心的提振。

遏制商家濫用“最終解釋權”霸王條款的不法行為,需要多方聯動綜合施策,形成協同共治合力。首先,要以嚴肅法律責任追究倒逼商家增強自律意識,主動摒棄利用“最終解釋權”霸王條款做“一錘子買賣”的念頭。商家必須明白,在法治更加健全、消費者權利意識更強的今天,只有專注于改善消費體驗,致力于消費者權益保護,才能真正贏得市場、贏得未來。其次,要強化監管力度,嚴格落實格式合同不得寫入“最終解釋權歸商家所有”的法律規定,并以此構建起監管長效機制,讓商家濫用“最終解釋權”霸王條款的不法行為無處遁形。再次,消費者應增強自身權利和防范意識,切實維護自己的知情權、選擇權和公平交易權。

只有堅持合力共治,充分利用法治手段,徹底清除商家自賦的“最終解釋權”這一霸王條款,才能有助于優化消費環境,為拉動內需、促進經濟高質量發展再添一把火。(張智全

責任編輯:趙英男
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