中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）6月2日，食品安全責任保險參與消費糾紛多元化解機制啟動儀式在浙江省寧波市海曙區舉行。海曙區市場監管局與寧波市食品安全責任保險共保體承保人之一中國人壽財產保險股份有限公司寧波市分公司現場簽訂“消費無憂保險”戰略合作協議，意味著寧波率先在海曙試點食品安全責任保險參與消費糾紛多元化解機制，這在浙江省范圍內尚屬首次。

啟動儀式現場。資料圖片

食品和餐飲消費是人們日常生活中最基礎的消費，該領域也最易引發消費糾紛。“與食品、餐飲相關的投訴問題往往觸點多、燃點低，且消費者對于快速便利解決爭議的需求更加迫切，一旦處置不當，細小糾紛就會升級外溢產生一系列后續矛盾，因此，推動源頭治理顯得更加重要。”海曙區市場監管局舉報投訴處理中心相關負責人說。

根據協議內容，保險公司將進一步擴大食品安全責任保險（以下簡稱食責險）附加食品質量安全險險種的覆蓋面，并增加“附加賠償金補充責任保險”（以下簡稱附加賠償險）。

“我們在調解工作中發現，日常食品和餐飲類消費糾紛更多集中在未發生人傷事故的一般糾紛，消費者要求退貨、退款、并進行一定額度的補償等。另外，針對人傷事故，消費者要求在醫療費、交通費等費用之外，對間接損害予以賠償，比如一賠三等。”海曙區市場監管局舉報投訴處理中心相關負責人介紹。

據悉，食品質量安全險于2020年注冊生效，根據保險條款，因食品性能、質量、標準等原因應由被保險人依法進行更換、退貨、補救、無害化處理等造成的費用和損失，保險公司按約定負責賠償。“很多消費糾紛在實際處理過程中，沒有充分的證據證明是經營者的責任，責任權屬難以認定，行政調解往往以協商化解為主，消費者的維權獲得感不強。”該負責人說。

對此，保險公司擴大食品質量安全險理賠范圍，對非責任原因諸如異物、瑕疵等引發的消費糾紛，以及因食品安全造成的人傷事故的間接損失，由保險公司理賠員介入核查。核查確認后，保險公司將對消費者的合理訴求予以賠付。

“一般事故可以做到當天響應、當天處理、當天理賠到位。通過該機制，借助第三方力量從源頭快速有效化解消費糾紛，既能在一定程度上減輕企業經營壓力，又能更好維護消費者合法權益。”寧波市市場監管局消保分局相關負責人表示，下一步，市場監管部門將根據試點效果逐步擴大該機制覆蓋面，助力營造安全放心的消費環境。