中國消費者報北京訊（記者任震宇）停車繳費、點餐、購物……如今，掃碼支付代替人工服務已然成為一種常見做法，但這種本該“提高效率”“便捷快速”的消費方式，卻因為部分場所設置的通過關注公眾號來繳費、被迫授權個人信息、日常頻繁推送廣告等情況，給不少消費者帶來困擾。6月19日，中國消費者協會宣布，為保護消費者的自主選擇權、公平交易權和個人信息等權益，針對掃碼消費中存在的問題，中消協將在全國范圍內開展“反對強制關注公眾號”消費監督工作。

中消協表示，《消費者權益保護法》第二十六條規定：“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。”第二十九條規定：“經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經消費者同意……”《互聯網用戶公眾賬號信息服務管理規定》第十二條規定：“公眾賬號信息服務平臺應當規范公眾賬號推薦訂閱關注機制，未經互聯網用戶同意，不得以任何方式強制或者變相強制訂閱關注其他用戶公眾賬號。”

互聯網時代，掃碼消費在繼續普及推廣，經營者要求消費者關注公眾號，并通過公眾號下單、結賬、開具發票的做法，可以使自己獲得大批閱讀量和關注量，并通過廣告和信息推送等方式，吸引消費者更多關注和再次光顧，增強用戶黏性。但任何企業的任何商業行為，都必須尊重消費者的意愿，維護消費者的合法權益，守住法律的底線。經營者將關注公眾號或使用手機APP、小程序作為消費者行使權利或享受服務的前提，并在此過程中獲取與服務無關的消費者個人信息的行為，涉嫌違反《消費者權益保護法》《個人信息保護法》的規定，侵害了消費者的自主選擇權、公平交易權，消費者有權拒絕和舉報。

此前，北京市消費者協會、上海市消費者權益保護委員會、江蘇省消費者權益保護委員會、深圳市消費者委員會等地方消費者組織已經就“掃碼強制關注使用”發聲，通過發布倡議、組織經營者進行自律承諾、開展專項消費監督等維權工作，呼吁商場、餐廳、停車場等商家在掃碼繳費過程中不強制消費者關注商家公眾號、不過度索取消費者個人信息。

中消協表示，此次在全國范圍內開展“反對強制關注公眾號”消費監督工作，消費者可將遇到的此類問題通過電子郵件（ccaxfjd@cca.org.cn）方式向中國消費者協會進行反映。中消協將委托專業維權志愿者對線索進行匯總、分析、整理，并視情節采取提示警示、約談勸喻、支持消費者訴訟、提起消費民事公益訴訟等方式，依法維護消費者合法權益。