中國(guó)消費(fèi)者報(bào)武漢訊（羅申華 記者吳采平）6月19日，記者從湖北省十堰市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，十堰市茅箭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局聚焦事關(guān)群眾切身利益的食品安全、消費(fèi)維權(quán)等問(wèn)題，從2023年5月開(kāi)展共同締造美好消費(fèi)環(huán)境試點(diǎn)，創(chuàng)新點(diǎn)單式監(jiān)管，推行智慧化監(jiān)管，探索構(gòu)建多元化共建共治共享機(jī)制，打造安全放心的美好消費(fèi)環(huán)境。

十堰市茅箭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局充分發(fā)揮社區(qū)組織功能，通過(guò)入戶走訪、座談交流和戶長(zhǎng)會(huì)傾聽(tīng)消費(fèi)者心聲，梳理急難愁盼問(wèn)題，找準(zhǔn)試點(diǎn)工作切入點(diǎn)，不斷推進(jìn)“共同締造”活動(dòng)走深走實(shí)。截至目前，已聯(lián)合社區(qū)走訪經(jīng)營(yíng)主體62家次，召開(kāi)居民代表會(huì)2次。通過(guò)打造“陽(yáng)光廚房”、設(shè)置智慧監(jiān)管“一店一碼”公示牌、建立電話點(diǎn)單和義務(wù)社會(huì)監(jiān)督員隊(duì)伍，開(kāi)展調(diào)研走訪、召開(kāi)會(huì)議、微信群交流、日常監(jiān)管，拓寬消費(fèi)者參與監(jiān)督的便捷化渠道，開(kāi)展點(diǎn)單式監(jiān)管1次、快檢食品12批次。

突出重點(diǎn)問(wèn)題治理，解決消費(fèi)者身邊“痛點(diǎn)”。茅箭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局建立健全分層分級(jí)精準(zhǔn)防控、末端發(fā)力終端見(jiàn)效工作機(jī)制，落實(shí)屬地街辦、社區(qū)（村）食品安全屬地管理責(zé)任制，組織屬地23名包保干部簽訂《食品安全責(zé)任與任務(wù)承諾書(shū)》，對(duì)屬地食品安全經(jīng)營(yíng)主體按照分級(jí)實(shí)施動(dòng)態(tài)化監(jiān)管，確保食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體落實(shí)主體責(zé)任。開(kāi)展食品安全倡議活動(dòng)，引導(dǎo)消費(fèi)者自覺(jué)抵制不安全食品，自覺(jué)踐行“光盤(pán)行動(dòng)”。

對(duì)試點(diǎn)范圍內(nèi)在用電梯進(jìn)行摸底排查，定期開(kāi)展安全隱患排查，切實(shí)壓實(shí)使用單位主體責(zé)任和維保公司責(zé)任。指導(dǎo)物業(yè)公司利用“智慧監(jiān)管”平臺(tái)定期開(kāi)展隱患自查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患進(jìn)行銷(xiāo)號(hào)式整改，并及時(shí)公開(kāi)整改情況，引導(dǎo)消費(fèi)者參與監(jiān)督管理。開(kāi)展電梯安全知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，專家現(xiàn)場(chǎng)講解，發(fā)放電梯安全知識(shí)宣傳單，開(kāi)展電梯困人應(yīng)急演練，幫助居（村）民掌握突發(fā)情況應(yīng)對(duì)措施，提升安全意識(shí)和應(yīng)急能力。茅箭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局與社區(qū)、物業(yè)公司、消費(fèi)者代表共同對(duì)試點(diǎn)范圍內(nèi)30臺(tái)特種設(shè)備開(kāi)展排查，發(fā)現(xiàn)安全隱患3處，已全部整改完畢。

十堰市茅箭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在集市內(nèi)配備管理公平秤并定期進(jìn)行備案報(bào)檢，設(shè)置公示牌公示集市主辦者計(jì)量管理人員和12315電話，設(shè)立“紅黑榜”對(duì)誠(chéng)信商戶和不誠(chéng)信商戶進(jìn)行公示，設(shè)立消費(fèi)維權(quán)站及時(shí)處理消費(fèi)糾紛，組織市場(chǎng)主辦方與經(jīng)營(yíng)戶簽訂誠(chéng)信協(xié)議，聚焦消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的哄抬價(jià)格、仿冒混淆、虛假宣傳等違法行為，開(kāi)展監(jiān)管執(zhí)法，倒逼經(jīng)營(yíng)者依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。2023年5月，該局聯(lián)合十堰市市場(chǎng)監(jiān)管局計(jì)量所對(duì)重慶路農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)內(nèi)22臺(tái)電子秤進(jìn)行檢查，督促8臺(tái)不合格電子秤進(jìn)行更換。2023年5月以來(lái)，共收到重慶路農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)投訴舉報(bào)5件，較2022年同期減少50%。

發(fā)揮“湖北智慧市場(chǎng)監(jiān)管”平臺(tái)功能，織密織細(xì)監(jiān)管一張網(wǎng)，切實(shí)規(guī)范經(jīng)營(yíng)主體行為。一是社會(huì)共治信息化。建立健全企業(yè)主要負(fù)責(zé)人負(fù)總責(zé)、安全總監(jiān)和安全員分級(jí)負(fù)責(zé)制，將人員信息和工作職責(zé)上傳“湖北智慧市場(chǎng)監(jiān)管”。聯(lián)合街辦、社區(qū)采取集中和上門(mén)形式開(kāi)展“湖北智慧市場(chǎng)監(jiān)管”平臺(tái)使用培訓(xùn)，指導(dǎo)企業(yè)自覺(jué)運(yùn)用平臺(tái)履行法定責(zé)任。平臺(tái)通過(guò)比對(duì)分析和信息研判，輔助監(jiān)管人員及時(shí)掌握經(jīng)營(yíng)主體行為、規(guī)律與特征，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)行為，為監(jiān)管和服務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐，推動(dòng)食品安全“兩個(gè)責(zé)任”落地見(jiàn)效。二是主體責(zé)任數(shù)字化。督促經(jīng)營(yíng)主體對(duì)照“湖北智慧市場(chǎng)監(jiān)管”平臺(tái)主體責(zé)任清單開(kāi)展自查自改3次，在“湖北智慧市場(chǎng)監(jiān)管”平臺(tái)上實(shí)時(shí)了解經(jīng)營(yíng)主體落實(shí)“日管控、周排查、月調(diào)度”等主體責(zé)任情況，持續(xù)推動(dòng)“風(fēng)險(xiǎn)自知、安全自查、管理自治、隱患自改”，全面筑牢智慧監(jiān)管基石。三是監(jiān)管預(yù)警智能化。經(jīng)營(yíng)主體通過(guò)履行法定責(zé)任，平臺(tái)為食品安全監(jiān)管提供及時(shí)可靠的監(jiān)控圖像信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，通過(guò)AI人工智能判斷后，將風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及時(shí)提供給食品經(jīng)營(yíng)單位、監(jiān)管部門(mén)和消費(fèi)者，食品行業(yè)經(jīng)營(yíng)主體自證合規(guī)、社會(huì)公眾參與社會(huì)治理、監(jiān)管單位閉環(huán)管理，提高風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判和處置能力，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化監(jiān)管、智慧化監(jiān)管。