中國消費者報上海訊（記者劉浩）為進一步規范餐飲行業掃碼點餐服務，6月27日，記者從上海市徐匯區消費者權益保護委員會獲悉，近期，徐匯區消保委和徐匯區市場監管局積極推進落實《徐匯區餐飲行業“掃碼點餐”規范指引（試行）》（以下簡稱《指引》）提出的要求，組織開展了多次暗訪、抽查活動，取得了良好成效。在工作推進中，要求企業把握法律的“尺度”，提升服務的“速度”，傳遞暖心的“溫度”，幫助企業將《指引》的具體內容落到實處。

工作人員開展掃碼點餐現場抽查活動。資料圖片

據介紹，徐匯區消保委和徐匯區市場監管局要求餐飲企業嚴格遵守《個人信息保護法》和《消費者權益保護法》的規定，在提供掃碼點餐服務獲取消費者個人信息時，應當遵循合法、正當、必要的原則，應當限于實現處理目的的最小范圍，不得強制要求消費者對手機號、微信號等個人信息進行注冊或授權，不得過度收集消費者信息。

“點菜快、上菜快”是大多數餐飲業消費者的基本剛需。當然，也有部分消費者為了享受經營者提供的折扣抽獎等優惠，愿意多花一點時間關注其公眾號、加入會員，那如何在這二者之間取得平衡？徐匯區消保委和徐匯區市場監管局根據上海市消保委對此類問題提出的建議，要求餐飲企業將需要授權獲取信息的“會員優惠通道”和普通消費者的“快速掃碼通道”予以區分，把選擇權交給消費者，在滿足大多數消費者快速掃碼就餐需求的基礎上，兼顧企業的展業獲客需求。

餐飲企業提供掃碼點餐服務，一方面是方便消費者，另一方面降低了商家的人工成本，是大勢所趨。但科技的快速發展也給許多老年人帶來了困擾，老年人因不會使用智能手機掃碼點餐，在飯店無法正常就餐的現象時有發生。對此，徐匯區消保委和徐匯區市場監管局建議餐飲企業保留一定量的實體菜單和人工點餐服務，讓老年人在享受可口美食的同時，也能感到暖心、開心和放心。