中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者任震宇）7月5日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)召開新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布其與中國家用電器研究院共同開展的養(yǎng)老輔助器具及適老化產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)與消費(fèi)監(jiān)督項(xiàng)目結(jié)果。對(duì)5款爬樓機(jī)的安全性、易用性、舒適性、情感性及綜合評(píng)價(jià)等方面深度體驗(yàn)測(cè)評(píng)顯示，消費(fèi)者更喜歡外觀舒適性高、采用按鍵操作、與人體接觸材質(zhì)柔軟的產(chǎn)品。履帶齒距過大、易磕碰、操作面板復(fù)雜、座椅與椅背夾角過直、外觀冰冷的爬樓機(jī)接受度低。

測(cè)評(píng)5款爬樓機(jī)：最貴一款價(jià)格近萬元

對(duì)于高齡或行走不便的人來說，爬樓機(jī)可以應(yīng)用于受條件限制無法加裝電梯或者有電梯依然無法平層入戶的住宅建筑。較為理想的爬樓機(jī)應(yīng)具備爬樓穩(wěn)定性好、外觀安全且無磕碰性、上下樓操作簡單、履帶與樓梯貼合程度可視、與人體接觸面材質(zhì)舒適等特點(diǎn)。目前市面上的爬樓機(jī)款式各異，價(jià)格相差甚遠(yuǎn)，產(chǎn)品的安全性、易用性以及舒適性等也沒有明確的判斷標(biāo)準(zhǔn)。為此，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)就爬樓機(jī)類產(chǎn)品開展了產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)與消費(fèi)監(jiān)督。

該測(cè)評(píng)項(xiàng)目主要以老年消費(fèi)者和年輕消費(fèi)者共同作為適用人群，明確爬樓機(jī)的產(chǎn)品特點(diǎn)和適用情境，利用可用性測(cè)試實(shí)驗(yàn)和專家走查的方法，從老年人的感知能力、操作能力和認(rèn)知能力等生理和心理特征出發(fā)，對(duì)爬樓機(jī)進(jìn)行適老化評(píng)估。

此次測(cè)評(píng)的產(chǎn)品涵蓋市場(chǎng)暢銷的五款不同品牌爬樓機(jī)，分別是佳X順、隆X洲、歐X、斯X馳、雅X，價(jià)位從5780元至9980元不等。由于爬樓機(jī)評(píng)測(cè)存在一定的危險(xiǎn)性及心理不適應(yīng)性，因此本次評(píng)測(cè)選擇身體健康、力氣較大的成年男性作為操作者，選擇較年輕、行動(dòng)便捷的人員替代老年人作為乘坐者。

接受測(cè)試的5款爬樓機(jī)。圖片來源：中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)

實(shí)測(cè)時(shí)，測(cè)試樣機(jī)會(huì)被隱去品牌和型號(hào)特征，將爬樓機(jī)置于室內(nèi)環(huán)境下，根據(jù)爬樓機(jī)的典型使用環(huán)境，參試消費(fèi)者進(jìn)行使用體驗(yàn)，如：開合履帶、調(diào)節(jié)操作桿高度、操控上下樓測(cè)試等。最終，參試消費(fèi)者會(huì)根據(jù)實(shí)際的使用體驗(yàn)感受和滿意度給爬樓機(jī)打分，評(píng)測(cè)工程師再根據(jù)不同的分?jǐn)?shù)，從爬樓機(jī)的安全性、易用性、舒適性、情感性以及綜合評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行全方位評(píng)估。

爬樓機(jī)接受測(cè)試。圖片來源：中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)

安全性測(cè)評(píng)：

履帶齒距過大的產(chǎn)品易發(fā)生危險(xiǎn)

履帶齒距過大，影響爬樓穩(wěn)定性。評(píng)估表明，佳X順、斯X馳、隆X洲和歐X爬樓機(jī)在使用過程中穩(wěn)定性較好，雅X爬樓機(jī)的穩(wěn)定性較差。經(jīng)分析，前四者爬樓機(jī)的履帶齒距較小，而雅X爬樓機(jī)的履帶齒距較大，操作者和老人角色在使用過程中顛簸感強(qiáng)。此外，雅X爬樓機(jī)的履帶處于座椅下方，操作者在爬樓試用過程中無需給予下壓力，可控性較差，無法及時(shí)調(diào)整穩(wěn)定性。

外觀舒適性高、無磕碰性的產(chǎn)品，外觀安全性好。外觀安全性方面，佳X順、雅X爬樓機(jī)的外觀安全性較好，這是因?yàn)閮煽町a(chǎn)品外觀舒適性高，產(chǎn)品表面打磨光滑，無磕碰性，顏色明亮，座椅、椅背、頭枕等材質(zhì)觀感舒適；斯X馳、隆X洲和歐X爬樓機(jī)的外觀安全性較差，主要因?yàn)楫a(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)較為單薄，車身架構(gòu)外層無包裹保護(hù)物，造成老人角色具有較強(qiáng)的冰冷感。

結(jié)論：不可一味追求省力效果，從而失去對(duì)爬樓機(jī)的大部分掌控權(quán)，造成消費(fèi)者心理的緊張感、不安全感。切勿選擇履帶齒距過大的爬樓機(jī)，以免造成使用過程中顛簸感過大，增加其危險(xiǎn)系數(shù)，加劇消費(fèi)者的不安全感。外觀設(shè)計(jì)要流暢，有包裹物，無凸體等易磕碰結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。爬樓機(jī)最好設(shè)有頭枕，以免頭部磕碰操作桿。

易用性測(cè)評(píng)：

部分產(chǎn)品存在操作面板設(shè)計(jì)復(fù)雜等問題

部分產(chǎn)品操作面板設(shè)計(jì)繁瑣、操作桿操作過于復(fù)雜。操作者普遍認(rèn)為雅X爬樓機(jī)的操作面板較為復(fù)雜，且操作桿使用起來不如按鍵方便，因此對(duì)其易學(xué)性的滿意度較差；歐X爬樓機(jī)操作便捷性滿意度較好，主要是因?yàn)槠洳僮髅姘逶O(shè)計(jì)較為簡潔，按鍵設(shè)計(jì)更加簡單、省力。

爬樓過程中存在摔倒、滑落風(fēng)險(xiǎn)，無二次防護(hù)裝置，容錯(cuò)性差。爬樓機(jī)在使用過程中需要操作者主動(dòng)用力，自主操作上下樓按鍵，且使用情景為上下樓梯，存在一定的摔倒、滑落危險(xiǎn)，但是所測(cè)試產(chǎn)品均無二次防護(hù)裝置或操作。此外，履帶與樓梯貼合程度看不到，會(huì)增加操作者及老人角色的不安全感。因此無論是操作者還是老人角色對(duì)所測(cè)試爬樓機(jī)的容錯(cuò)性滿意度均為一般。

結(jié)論：爬樓機(jī)的操作面板的設(shè)計(jì)應(yīng)簡潔，采用按鍵式設(shè)計(jì)，有中文標(biāo)識(shí)最佳。可視化設(shè)計(jì)應(yīng)展示履帶與樓梯貼合程度，減少消費(fèi)者的費(fèi)力操作及不安全感。由于爬樓機(jī)在使用過程中存在一定的摔倒、滑落危險(xiǎn)，建議完善二次防護(hù)裝置或操作。

舒適性測(cè)評(píng)：

與人體特征適配性差的產(chǎn)品不受歡迎

部分產(chǎn)品尺寸與樓梯空間匹配性差、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與人體結(jié)構(gòu)的適配性差，導(dǎo)致幾何適配性差。操作者對(duì)雅X爬樓機(jī)的幾何適配性滿意度最差，這是由于該產(chǎn)品尺寸較大，在樓梯間不易操作，且操作桿無任何包裹物，材質(zhì)較硬；老人角色對(duì)隆X洲爬樓機(jī)的幾何適配性滿意度最差，這是由于該產(chǎn)品座椅與椅背夾角太直、操作板容易磕碰頭、扶手較短，有束縛感，上下爬樓機(jī)時(shí)，搬運(yùn)爬樓機(jī)的扶手會(huì)卡腳、磕碰。

操作桿有包裹物、與人體接觸材質(zhì)柔軟的產(chǎn)品，觸感舒適性好。操作者對(duì)隆X洲和歐X爬樓機(jī)的觸感舒適性滿意度最好，這是因?yàn)椴僮鳁U外面有一層較軟的包裹物，無冰冷的觸感；老人角色對(duì)佳X順爬樓機(jī)的觸感舒適性滿意度最好，這是由于該產(chǎn)品有頭枕，且座椅、椅背以及頭枕材質(zhì)較軟，舒適感較好。

爬樓過程中震感強(qiáng)、顛簸感強(qiáng)的產(chǎn)品，壓力舒適性差。操作者和老人角色對(duì)雅X爬樓機(jī)的壓力舒適性滿意度最差，這是由于該產(chǎn)品在上下樓過程中震感較強(qiáng)，操作者不好操控，老人角色也會(huì)存在很強(qiáng)的顛簸感。

電機(jī)在上下樓過程中聲音過大的產(chǎn)品，聲品質(zhì)舒適性差。操作者和老人角色對(duì)雅X爬樓機(jī)的聲品質(zhì)舒適性滿意度最差，這是由于該產(chǎn)品電機(jī)功率較大，在上下樓過程中聲音過大，讓人產(chǎn)生緊張心理，從而產(chǎn)生不舒服的感覺。

結(jié)論：爬樓機(jī)座椅、椅背、頭枕等部位材質(zhì)應(yīng)柔軟舒適。座椅與椅背角度不宜過直，這樣腰背部舒適感更好。扶手不應(yīng)過短，應(yīng)保證坐姿狀態(tài)時(shí)雙手自然放平狀態(tài)下可以抓握。各部分設(shè)計(jì)應(yīng)無磕碰，如搬運(yùn)爬樓機(jī)的抬手、腳踏板等。操作桿宜用柔軟的材料進(jìn)行包裹。電機(jī)聲音小會(huì)增加安全感。

情感性測(cè)評(píng)：

外觀質(zhì)感好、顏色明亮的爬樓機(jī)獲認(rèn)可

從老年消費(fèi)群體渴望平等、獨(dú)立、被尊重等心理感受考慮，雅X爬樓機(jī)顏色明亮、座椅等外觀質(zhì)感好，很好地滿足了老年消費(fèi)者的心理需求；斯X馳爬樓機(jī)顏色較暗、外觀無包裹物，讓老年消費(fèi)者產(chǎn)生冰冷、失能、病痛等感受，缺乏溫度感和溫馨感。

結(jié)論：爬樓機(jī)的外觀、顏色及質(zhì)感等設(shè)計(jì)元素要符合老年消費(fèi)者的審美，給人以溫馨以及積極正面的心理感受，最大程度給予老年消費(fèi)者“溫暖”。

綜合性測(cè)評(píng)：

操作便捷的產(chǎn)品綜合性更好

綜合考慮以上諸多因素，同時(shí)結(jié)合五款樣機(jī)的價(jià)格，操作者普遍認(rèn)為隆X洲和歐X爬樓機(jī)操作較為簡單，價(jià)格偏低，性價(jià)比更高，更愿意為其買單；雅X爬樓機(jī)的操作最繁瑣，價(jià)格偏高，性價(jià)比較低，購買意愿較差。老人角色普遍認(rèn)為佳X順爬樓機(jī)舒適，價(jià)格適中，性價(jià)比更高，更愿意為其買單；斯X馳爬樓機(jī)舒適感最差，性價(jià)比較低，購買意愿較差。

結(jié)論：對(duì)于年輕消費(fèi)者而言，產(chǎn)品操作便捷簡易被放在第一位，而當(dāng)產(chǎn)品操作差別不大時(shí)，爬樓機(jī)的價(jià)格越低越好；對(duì)于老年消費(fèi)者而言，則會(huì)同時(shí)關(guān)注到產(chǎn)品的舒適性和價(jià)格，并非一味的青睞低價(jià)產(chǎn)品。

•消費(fèi)提示

消費(fèi)者在選購爬樓機(jī)時(shí)，需注意以下幾方面：

安全性方面，優(yōu)先選擇履帶齒距相對(duì)較小，外觀設(shè)計(jì)流暢，有包裹物、無凸體等易磕碰結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。

圖片來源：中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)

易用性方面，優(yōu)先選擇采用易下壓的按鍵式操作面板且設(shè)計(jì)簡潔的爬樓機(jī)，此外，能展示履帶與樓梯貼合程度的爬樓機(jī)最佳。

圖片來源：中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)

舒適性方面，爬樓機(jī)與人體接觸部位的材質(zhì)應(yīng)柔軟舒適，座椅與椅背角度不宜過直；扶手長度應(yīng)令使用者處于坐姿時(shí)，雙手在自然放平狀態(tài)下可以抓握；抬手、腳踏板等部位設(shè)計(jì)應(yīng)無磕碰性，電機(jī)聲音應(yīng)相對(duì)較小。

圖片來源：中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)

情感性方面，優(yōu)先選擇外觀舒適性高、質(zhì)感好、給人以溫馨以及積極正面心理感受的爬樓機(jī)。

綜合性方面，優(yōu)先選擇操作便捷簡易、乘坐舒適性高、價(jià)格相對(duì)較低的爬樓機(jī)。

經(jīng)營者應(yīng)在安全性、易用性、舒適性、情感性以及綜合評(píng)價(jià)等方面對(duì)爬樓機(jī)進(jìn)行全方位的衡量，改善現(xiàn)有產(chǎn)品存在的諸多不足，推出優(yōu)質(zhì)、性價(jià)比高的新產(chǎn)品。