中國消費(fèi)者報北京訊（記者武曉莉）7月17日，攜程集團(tuán)發(fā)布了首個旅游行業(yè)垂直大模型“攜程問道”。“希望用戶從包括‘?dāng)y程問道’在內(nèi)的產(chǎn)品獲得旅游行業(yè)‘可靠的內(nèi)容，放心的推薦’。”攜程集團(tuán)董事局主席梁建章說。

攜程集團(tuán)董事局主席梁建章發(fā)布“攜程問道”。資料圖片

梁建章認(rèn)為，智能社會背景下，旅游業(yè)需求會隨著整體社會富裕程度的提升而增多，在經(jīng)濟(jì)中的占比也會擴(kuò)大。“攜程將積極擁抱智能社會，堅持聚焦全球旅游行業(yè)，利用AI做好行前、行中、行后的智能助手服務(wù)。”他說。

“垂直大模型的機(jī)會在于：AIGC遇到了非常大的挑戰(zhàn)——答案并不那么可靠。”梁建章認(rèn)為，即使規(guī)劃節(jié)省了半小時，但推薦的酒店或者行程結(jié)果可能有5%的幾率是錯的，那是得不償失的。而“攜程問道”作為垂直大模型，篩選了200億高質(zhì)量非結(jié)構(gòu)性旅游數(shù)據(jù)，結(jié)合攜程現(xiàn)有的精確結(jié)構(gòu)性實時數(shù)據(jù)以及攜程歷史訓(xùn)練的機(jī)器人和搜索算法，進(jìn)行了自研垂直模型的訓(xùn)練。

據(jù)介紹，攜程熱點榜的定位，是重點通過旅游數(shù)據(jù)的異動為用戶追蹤“經(jīng)典”之外的旅行熱點。上線以來，熱點榜的Z世代用戶占比是經(jīng)典主題榜單的1.2倍，其中05后用戶的使用率更是達(dá)到1.8倍。用戶偏愛的熱點榜熱門主題為“賽事演出”和“發(fā)現(xiàn)新去處”。

基于供應(yīng)鏈建設(shè)優(yōu)勢，攜程也通過“攜程特價榜”為用戶節(jié)約旅行預(yù)算。如攜程特價機(jī)票榜通過億級航班池智能篩選，能動態(tài)為用戶提供平均省31%預(yù)算的航班推薦。

“AI技術(shù)的另一個重要應(yīng)用是在旅行服務(wù)場景。”攜程集團(tuán)CEO孫潔說，“在AI模型的助力下，我們在3個方面的客服自助率都有了翻倍提升，包括全球超過20種語言的線上自助回復(fù)率、郵件自助回復(fù)率和電話語音自助解決率。”目前，通過AI的輔助，可為攜程客服日均節(jié)約10000+小時工作時間，相當(dāng)于日均解放超1000名客服人力。

隨著AI技術(shù)帶來的基礎(chǔ)客服工作效率的提升，攜程客服也開始了售前服務(wù)轉(zhuǎn)型嘗試。“我們很高興可以讓攜程客服做更具創(chuàng)新性的工作。”攜程CEO孫潔在現(xiàn)場宣布攜程客服售前直播間正式上線，首批攜程客服主播亮相。