中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者賈珺）為助推北京培育建設(shè)國際消費(fèi)中心城市，北京市市場監(jiān)管局會(huì)同各成員單位同向發(fā)力，通過創(chuàng)新事前服務(wù)機(jī)制、推進(jìn)差異化精準(zhǔn)監(jiān)管、暢通消費(fèi)訴求辦理、加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等措施，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)業(yè)態(tài)營商環(huán)境，不斷創(chuàng)建更優(yōu)質(zhì)的首都消費(fèi)環(huán)境。今年上半年，北京市快速和解企業(yè)共辦理訴求34.13萬件，訴求和解率達(dá)到64.63%。

走進(jìn)北京市海淀區(qū)世紀(jì)金源購物中心，消費(fèi)者可以看到每家餐館、飲品店的顯眼位置都貼上了“你呼我應(yīng)”聯(lián)系卡，上面寫有餐飲店店長、商場客服及市場監(jiān)管部門的投訴舉報(bào)電話。消費(fèi)者在就餐過程中遇到問題，可第一時(shí)間與店長、商場客服、市場監(jiān)管部門直接對話。小小卡片成為促進(jìn)高效多元化解市民消費(fèi)糾紛的“連心橋”，小糾紛“不出店、不出圈”化解在源頭、和解在店鋪、解決在一線。

據(jù)北京市市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自今年3月底首批“你呼我應(yīng)”聯(lián)系卡在金源商圈試點(diǎn)推出后，金源商圈的投訴舉報(bào)量與試點(diǎn)前第一季度平均投訴量相比下降了11.43%。

創(chuàng)新事前服務(wù)，不斷優(yōu)化消費(fèi)業(yè)態(tài)營商環(huán)境。北京市市場監(jiān)管局推廣規(guī)范化食品經(jīng)營許可咨詢服務(wù)，經(jīng)營主體正式提交食品經(jīng)營許可前，市場監(jiān)管部門依申請人意愿提供查看項(xiàng)目設(shè)計(jì)圖、裝修布局現(xiàn)場指導(dǎo)等專業(yè)化服務(wù)，有效提高審批效率，降低經(jīng)營主體經(jīng)營成本。將食品經(jīng)營許可咨詢服務(wù)、小餐飲店許可咨詢服務(wù)正式納入公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行規(guī)范化管理，明確僅審查圖紙需在2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，現(xiàn)場指導(dǎo)需在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，實(shí)現(xiàn)自主申請、即時(shí)受理、個(gè)性服務(wù)。開辟線上線下辦理渠道，完善北京市企業(yè)服務(wù)“e窗通”平臺(tái)，開發(fā)咨詢服務(wù)預(yù)約受理模塊，申請人可在線提交設(shè)計(jì)圖紙、查看辦理狀態(tài)和專業(yè)指導(dǎo)意見，實(shí)現(xiàn)足不出戶“約服務(wù)”。2022年6月14日“咨詢服務(wù)”改革試點(diǎn)開展以來，豐臺(tái)區(qū)共辦理餐飲服務(wù)單位新辦許可2360戶，一次性通過率由58.3%提升至82.1%，幫助企業(yè)降低合規(guī)成本，進(jìn)一步暢通準(zhǔn)營通道。該舉措已于今年6月20日在北京市范圍內(nèi)正式推廣。

強(qiáng)化價(jià)格監(jiān)管，規(guī)范消費(fèi)市場經(jīng)營秩序。北京市市場監(jiān)管局強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識，針對春節(jié)、“五一”、端午等重要節(jié)假日，發(fā)布價(jià)格行為提示，開展價(jià)格行政指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，保障節(jié)假日價(jià)格秩序穩(wěn)定。針對“6•18”等消費(fèi)促銷活動(dòng)召開直播帶貨行業(yè)行政指導(dǎo)會(huì)，結(jié)合線下門店經(jīng)營、網(wǎng)絡(luò)和直播營銷等不同經(jīng)營模式，從價(jià)格合規(guī)、競爭秩序等角度，指導(dǎo)行業(yè)經(jīng)營者進(jìn)一步規(guī)范價(jià)格行為。

聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域，提高消費(fèi)服務(wù)滿意度。選取重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域，推動(dòng)研究解決消費(fèi)者反映集中、訴求迫切、影響面廣的消費(fèi)安全問題，系統(tǒng)提高相關(guān)領(lǐng)域服務(wù)滿意度。將直播帶貨虛假宣傳問題納入“每月一題”開展專項(xiàng)治理，制定發(fā)布《北京市明星廣告代言行為合規(guī)指引》《北京市金融投資理財(cái)類廣告發(fā)布合規(guī)指引》等合規(guī)指引，指導(dǎo)廣告發(fā)布者建立健全廣告業(yè)務(wù)管理等制度。指導(dǎo)抖音、快手、京東、百度等平臺(tái)簽署《網(wǎng)絡(luò)直播和短視頻營銷平臺(tái)自律公約》，進(jìn)一步提升互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合規(guī)自律水平。

暢通網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛解決渠道，建立完善“訴求即辦直通車”機(jī)制，通過與市民服務(wù)熱線中心搭建的快速和解平臺(tái)，將訴求直接派單至相關(guān)企業(yè)，形成市民訴求解決綠色通道，更快更高效解決市民訴求。今年上半年，北京市快速和解企業(yè)共辦理訴求34.13萬件，訴求和解率達(dá)到64.63%。

加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，全面激發(fā)創(chuàng)新活力。組織開展2023年保護(hù)民族品牌、老字號等知識產(chǎn)權(quán)專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，嚴(yán)查“搭便車”、傍名牌等違法行為。